一查原是柜员“摆乌龙”给错银行卡

　　新快报讯（记者　邹祥锋）上午在银行存入20万元，下午一查卡上金额竟为0！61岁的罗老伯吓得出了一身冷汗，跑到银行一查才知柜员给错了卡。

　　4月25日上午，罗老伯来到广州某银行彩虹支行存储了20万元现金。厚厚的一大叠现金换成了一张卡片，罗老伯感到不放心，当天下午4时许，罗老伯来到他住处附近的客村支行查询，竟然发现卡上金额为0！老人家惊出了一身冷汗，马上打电话叫上儿子赶往彩虹支行。

　　彩虹支行很快查明了事情的原委。原来当时为罗老伯办理业务的柜员是新手，一时大意错将未开户的新卡当作已开户的卡交给了客户。现金的确存进了罗老伯名下的账户，此次事件未对客户的资金造成任何损失。银行工作人员随后向罗老伯表示了歉意。

　　当晚，银行高层提出了几点处理意见：一是为客户换回正确的银行卡；二是对失职的员工进行处罚；三是对下属员工展开服务教育；四是行长亲自上门向罗老伯慰问并道歉；五是以行长的身份保证款项的安全；六是由于员工的失误使得罗老伯精神上受到压力，银行愿意陪同罗老伯到医院检查。但罗老伯的儿子始终坚持银行要向他们书面道歉。

　　4月28日下午，彩虹支行的领导和员工带着致歉信亲自到罗老伯家登门致歉。双方握手言和。

　　（侯颖／编制）