镇江站售票系统昨瘫痪3小时

　　本报讯　昨天是客流返程高峰，镇江火车站客运售票系统出现故障，所有售票机瘫痪3个小时。镇江站迅速启动紧急预案，因返程票几天前已基本售出，对返程旅客没有造成太大影响。

　　昨天中午11点20分，正常出票的镇江站多部售票机突然操作失常，无法出票，紧接着所有票机出现死机。面对窗口外的数百人长队，站方立即通知相关技术人员到现场排除故障，最后发现是网络出了问题，排除需要一定时间。很快，售票厅和整个车站的广播开始反复播放售票系统出现故障的通告，请正在排队购票或候车的旅客不要着急，同时告知：由于7日当天开往南京、上海等地的票已全部售完，如果是购当天车票的旅客请不要再排队等候；系统恢复后出的票主要是当天17点10分、18点20分和22点车次的票；如有急事或赶时间，请选择另外的交通工具。通告内容也同步出现在售票大厅的显示屏上。多名工作人员第一时间进入售票大厅开展解释工作。站方就售票系统出现故障，对所有旅客表示真诚歉意。网络故障的查找、抢修同时展开。由于通告及时，原本急躁的人群很快安静下来，但有20多名旅客不相信当天车票已经售完，他们有的有急事在身，强烈要求购票上车。按照应急预案，站方工作人员迅速将他们带进站台，对照相应车次，经过和列车车长协调，尽量将他们安排“挤”上车，然后在车上补票。到下午2点30分前后，经过技术人员紧张排查、维修，系统恢复正常，随即开始售票。

　　镇江站客运书记徐刚告诉记者，长假返程旅客高峰在5日就已出现，达到1.86万人，6日有1.7万人。镇江站长假最后一天的返程票几天前开始预售，到昨天1.8万多张票上午已全部售出，系统出现故障时出售的主要是当天下午、晚上和次日的票，因此对长假返程旅客的影响不大。记者发稿前从常州火车站业务科了解到，本次售票系统出现故障，初步断定是售票系统的服务器超负荷运作导致系统瘫痪。业务科负责人介绍，自今年镇江、常州铁路机构调整合并后，两地售票系统集中在一台服务器上，但昨天发生事故仅限于镇江站，没有对整个铁路票务系统造成破坏。目前系统出现故障的原因还在进一步排查分析中。 （万凌云）