本报杭州5月8日电记者江南报道：“五一”黄金周里，杭州西湖风景名胜区共接待游客356．07万人次，同比增长超过20％。作为全国首批文明风景旅游区、“迎奥运、讲文明、树新风”倡议的发起者之一，西湖风景名胜区以“文明游园”、“诚信旅游”主题活动为抓手，深入开展文明创建活动，全面提升景区管理和服务水平，为奥运会等各类国内外大型活动创造良好的游览环境和旅游氛围。

　　“五一”期间，“西湖志愿者”在景区主要交通路口劝导市民游客文明行路，并在主要景点开展“文明游园”相关知识的宣传，劝导一些不文明行为，还义务为游客提供旅游咨询、导游等各种便民服务。

　　为倡导“诚信旅游”，西湖景区强化市场秩序管理，全面提高旅游服务质量。经过两年多的试点，景区不少商家签订“无理由退货诚信服务”公约，实施“无理由退货”的诚信服务，同类消费投诉量比实施前下降60％左右。今年还将有更多景区商户及宾馆、茶楼等参与这一诚信服务活动。