本报讯“五一”长假7天,市工商局12315*)$投诉举报中心共接到消费者投诉和咨询电话1400多个,较去年同期增长26.2%,服务行业的投诉成为投诉的热点。
在这些热线电话中,申诉有115个,举报有19宗,均比上年同期有所增加。 陈女士2日在湘雅路某土菜馆带着小孩用餐,由于饭馆地面油滑,小孩在下楼时,失足摔伤。陈女士提出赔偿要求,但该店拒绝承担任何责任。李女士一家2日乘一辆的士去烈士公园游玩,司机一路上绕来绕去,本来不到20元的车费却花了近40元。李女士越想越气,打电话到12315投诉。
市工商局有关负责人说,服务投诉呈现出衣、食、住、行等多行业服务有所欠缺的特点。据分析,黄金周服务类投诉增多的主要原因是不少商家没有充分做好迎接消费井喷行情的准备,导致服务工作不到位,给消费者造成损失。目前,工商部门正在对投诉进行处理。黄清安李进田
又讯“五一”期间,市物价局12358共接到各类价格投诉105起,其中客运价格投诉有62起。经过调查核实,各客运车站大都执行了价格部门规定的节假日期间允许票价上浮20%的政策,并对乘客不理解的收费政策进行了解释。有群众投诉个别公园将小车停车费每辆5元擅自提高到10元,物价部门已责成公园对多收取的停车费进行清退。周丛笑 |