晚报讯近日，钱女士和4岁的儿子在浦东德州新村上了一辆公交车，到恒大桥站他们准备下车时，司机没有靠站停车。钱女士叫了起来，司机发现后紧急刹车。钱女士的儿子摔了过去，倒在车厢过道上。钱女士回忆，当时她和儿子站在门口，她拉着扶手，另一只手拉着儿子，儿子的另一只手也拉着扶手，刹车太猛了，钱女士都一个趔趄，更何况小孩子了。

　　所幸的是，孩子没什么大碍，只是说手痛。她要求售票员写下当时情形以备日后查证，售票员不肯，钱女士便跟车到了车队。当班调度也不肯出具书面的情况说明，“公司没有这个先例，有事你来找我好了。不就是医药费嘛，你带着孩子去拍片看病，把单子拿给我们报销。”钱女士怒火中烧，她说孩子没什么事，自己也没想索赔，只是想让他们写个情况以防万一。而且自始至终，车队几个人都没有对她说一句抱歉的话。

　　记者致电公司，对方表示，车队的投诉由车队自行处理。记者拨通了车队电话，接电话的就是那位不肯透露姓名的女调度员，她说，不是让带孩子去看病吗，还有什么事？

　　该车队的安全员告诉记者，如果在车上磕伤，必须要凭24小时之内的医疗纪录才可以索赔，过了时间再发现什么状况，车队也不会管。因为公交车一般都有客伤险———车上人员的意外伤害保险，但这一险种规定的理赔条件就是24小时之内的医疗纪录。这位安全员说，我们让她带孩子去看，她却非要我们出证明，我们也没办法。

　　有关法律工作者告诉记者，保险条款中对于24小时的规定根本就是霸王条款。公交公司不应该有保险作为依靠，就不顾乘客的感受。