咨询电话占了80％以上，是平常的3倍以上，主要询问依次为家电的“三包”、商品价格、家具售后服务、餐饮卫生等问题，以本市市民为多。

　　本报讯 (记者邱浩 通讯员 胡思进周燕萍)据市工商局12315申诉举报指挥中心统计显示，今年“五—黄金周”期间，市民、游客的投诉总数比去年同期下降11％，旅游服务质量的投诉比去年同期上升16.9％。

　　刚刚过去的“五一”黄金周,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理电话706个，比去年同期上升7％。其中申诉电话9个，比去年同期下降57％；举报电话7个，比去年同期上升10％。市工商系统12315网络共受理申诉16件，比去年同期下降47％，举报11件，比去年同期上升21％。由于市、县工商部门均安排有监管、值班受理人员，对申诉事件都能在当天调解处理完毕，完结率为100％，共为消费者挽回经济损失4180元。

　　据市工商局12315申诉举报指挥中心负责人介绍，今年“五—”黄金周期间咨询电话占了80％以上，是平常的3倍以上，主要询问依次为家电的“三包”、商品价格、家具售后服务、餐饮卫生等问题，且以本市市民为多。申诉、举报问题主要反映服务质量问题，比去年同期上升30％，市民主要投诉是手机质量及售后服务、食品卫生等；游客主要投诉是住宿服务及餐饮卫生质量、自驾车旅游者住宿停车保管及收费、旅游接待服务态度等问题。

　　该负责人认为，对今年黄金周旅游服务质量投诉上升的情况，应引起重视，旅游接待服务单位既要抓经济效益，更要抓服务质量，让游客玩得好、吃得好、住得好，缺—不可。