记者昨日从省工商局获悉，从全省各级12315中心受理情况分析，一季度消费者对电动车申诉明显增多，而汽车质量和售后服务则仍是解决的难点，总体来说，全省消费者的商品申诉集中在家用电子电器、家用机械、日用百货、烟酒饮料、食品和建材五类，服务申诉集中在居民服务、电信服务、维修服务、餐饮服务和公共设施服务方面。

　　电动车成为申诉新热点

　　目前，国家尚未出台电动自行车售后服务的三包规定，消费争议发生后，生产厂家、经销商、消费者以及相关职能部门没有统一的解决方法，导致电动自行车成为新的投诉热点，一季度全省12315共受理电动自行车投诉787件。

　　根据近期杭州、湖州两市工商局的市场监测，电动自行车的合格率较低，问题主要是最高车速、整车重量、制动性能、反射器和鸣号装置、轮胎宽度等项目不符合标准规定。

　　从消费者投诉的情况看，一半以上的投诉集中在电池上，车架断裂、控制器失灵是电动自行车的“多发病”，售后服务欠缺也是投诉的热点。今年3·15期间，国家工商总局转办的4件电动车投诉案中，浙江无限能源科技有限公司等都是由于消费者得不到良好的售后服务而成为相对集中的申诉对象的。

　　汽车类申诉成为解决的难点

　　与去年同期相比，一季度受理汽车类申诉418件，产品质量不合格、售后服务不到位是消费者申诉的焦点。

　　汽车投诉案件中出现了“三难”：退货换货难，一些车辆出现质量问题时，经销商以种种理由不退货或不换货；检测难，由于汽车检验机构少，检测费高，很多消费者往往望而却步，有的只得无奈放弃维权；修理难，一些送修车辆经多次修理仍不能从根本上排除故障，不仅损害了消费者的经济利益，也对消费者的生命安全带来隐患。目前，国家对汽车的三包规定还未出台，只能按经营者的承诺履行三包责任，这也给消费者维权带来了困难。

　　从汽车类的申诉情况看，当前汽车装潢行业也存在不少问题。如：不少店家的大幅招贴上称自己是汽车美容装修的经营单位，其实并无汽车美容装修经营资格；假冒伪劣产品混迹汽车美容店；倒车提醒装置、汽车音响、车膜等汽车装潢用品以假乱真。

　　(实习生方宗晓记者陈勇通讯员沈雁张允革 每日商报)