导游自爆宰客黑幕　业界引发“强震”

　　集中意见是“他说的问题可能存在，但肯定不是主流”

　　曾经在深圳多家旅行社从事导游工作的邬敬民出了一本名叫《叫我如何不宰你》的书，引起媒体强烈关注，书中内容以其亲身经历自爆导游宰客内幕。在接受电视媒体专访之后，这一事件迅即掀起深圳旅游业界一场“强震”。昨日，本报记者采访多家旅行社的负责人和导游，最集中的意见是:“他说的一些问题可能在深圳旅游业真实地存在，但绝对不是主流。”

　　昨日，深圳旅游协会副会长、深圳国旅新景界负责人吴斌在接受采访时如是说，“他所说的这些现象应该都存在，不只是深圳，而是全国。但最核心的问题是事实是不是主流？”吴斌介绍，多家旅行社老总一致认为，这些现象主要集中在一些中小旅行社和一些承包旅游业务的部门。

　　“这件事情会直接影响深圳的旅游形象，以后游客还敢再参加旅行社组团出游吗？”一位在深圳旅行社从事多年旅游工作的人士甚至有点痛心疾首:“哪有他说得这么吓人，可能会存在这种个别现象，但他以偏概全了。”

　　邬敬民说，导游是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。

　　对此，包括深圳国旅新景界在内的多家经营规模较大的旅行社做出回应。“包括国旅等在内的很多旅行社都会给导游基本工资、出团补助以及适当的奖励，都有最起码的固定收入。”

　　对邬敬民所说的一些“内幕”，吴斌解释说，深圳很多旅行社已经形成了一套行之有效的监督管理机制。从外部来讲，在选择购物点时，绝对都是当地省市旅游部门指定的购物点，能保证质量，万一出些质量问题可以“一赔多”。另外，通过抽查系统、监督系统、回访系统等，由总公司的质监部门直接抽查购物点和回访游客，了解一线的真实情况，做出反应；从内部来讲，除了保证公司内部导游的基本工资、出团补助和奖励外，对兼职导游也有保险和出团补助。“一旦发现导游有违规或违法的行为，轻则警告，重则交由司法机关处理。”

　　采写:本报记者　普德法

　　管理者说

　　市旅游局:介入调查暂未发表评论

　　“之前不认识他。”深圳市旅游局局长池雄标并未发表评论。不过，据其介绍，邬敬民此前曾在深圳四家旅行社当过导游，都被其所在旅行社开除。

　　“现在暂不宜发表评论，等过些天情况弄清楚了再说。”深圳市旅游局新闻发言人、副局长易能全表示。

　　市旅游协会:导游协会已提上日程

　　目前，深圳导游已有4000多名，注册导游公司有4家。“目前我们已经开始筹备成立深圳导游协会，并已提上日程。”作为筹备人员，巨邦旅行社市场总监刘艳红表示，“任何行业都会出现一些问题，如果拿一个放大镜去看它，就会非常不适当了。”

　　吴斌透露，该协会已开始考虑在全市推广导游基本工资、购买保险、出团补助等内容。

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　　“叫我如何不宰你”

　　在《叫我如何不宰你》出版之前，邬敬民已在自己的博客上发表《叫我如何不宰你》。旅游购物店怎样设陷阱，坑害游客的事大家时有所闻，邬敬民指出了这些购物店的商品有三大特点:次、假、虚。

　　为什么很多旅游品商店都卖玉呢？他为什么不去卖电视机？因为大家都知道电视机的实际价格，玉就不知道了。所以现在购物店卖珍珠、装饰品、药、茶叶，容易欺骗。“曾经我带着一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。这人没心情买，随便开了一个玩笑:1000块啦，哪里要那么贵？这个购物店从组长、班长，然后经理、总经理一路出面接待，最后1000块成交。”

　　更让人咋舌的是，定点购物，成了宰客最厉害的地方。据邬敬民说，要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。“一般的行规导游只能拿10％，但是购物店提供的回扣是40％到50％，旅行社把其余的钱拿走了。除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。”

　　邬敬民介绍，其本人在深圳多家旅游社从事过导游工作，工作经验长达10多年之久。

　　图:

　　模特走秀吸引大批游客。有人担心导游自爆宰客黑幕会影响游客来深圳游玩。

　　本报记者　陈以怀　摄