市民误刷卡万余次花冤钱

　　作者： 王一波

　　一卡通开刷首日出现诸多问题

　　昨天，本市公交、地铁全部实现刷卡乘车，3万辆出租车也可刷卡消费。部分市民在刷卡过程中遇到种种问题。在IC卡测试阶段曾发生过超过1万次的误刷情况，一些市民白白花了“冤枉钱”。本报记者就此采访了相关部门负责人，对市民刷卡时出现的问题进行了解答。

　　1.市民王女士反映：5月3日，她用一卡通乘坐运通101路，在前门上车划了一下，当时工作人员说还没有开通系统。昨天，她乘坐807路的时候发现，上次坐运通101路的钱也被划掉，她给运通公司打电话，他们说没办法。

　　答复：到5月10日以前，北京市政交通一卡通一直处于测试阶段，乘客如果误刷卡会被扣钱，但刷卡无效，还得另掏钱买票。统计显示，从4月1日到4月11日，本市共有1644次乘客误刷卡的情况，这些钱都无法退还，当时有关部门还提醒过市民，在5月10日以前，北京只有巴士线路、地铁13号线和约1万辆出租车可以刷卡，在其他地方刷卡都会花“冤枉钱”。

　　2.市民韩先生反映：昨天，他从通州乘坐分段计价的322路公交车进城。上车的时候，他的月票卡刷卡成功，显示剩余的次数为139次。可是，当下车的时候，他刷卡后显示剩余的次数为138次。之后，他乘坐地铁1号线和315路都只被扣除一次。

　　答复：系统不会一次扣除两个乘次，根据韩先生上车刷卡时显示139次判断，他的卡很可能在5月10日以前误刷过一次。北京市政交通一卡通公司相关负责人说，截至5月9日，本市一卡通IC卡测试阶段，共发生超过1万次的误刷情况，当时刷卡器上都有明显的不要刷卡的提示。

　　3.市民高先生反映：他经常乘坐820路内环，平时从长椿街坐到纪家庙只需要1元。昨天，他再次刷卡乘坐820路内环到纪家庙，本应该是0.8元，结果给刷掉1.6元。

　　答复：820路内环车分空调车和非空调车两种，非空调车起价1元，从长椿街到纪家庙刷卡只需0.8元。但如果乘坐空调车，起价2元，从长椿街到纪家庙刷卡需要1.6元。公交部门提醒市民看清车辆的类型。

　　4.市民冯先生反映：昨天，他乘坐815路公交车，从东直门内到金台路，上车时他习惯性地买了票，后来才想起自己购买了一卡通IC卡，就放在上衣口袋里。下车的时候，乘客比较多，他被挤到刷卡器附近，结果IC卡自动刷卡，扣掉1.6元。售票员不给退车票。

　　答复：冯先生的刷卡属于意外，乘务员也没有过错。建议乘客不要将一卡通IC卡放在和感应器相近的高度，尤其是在早晚高峰乘客多的时候，以免意外刷卡造成损失。

　　5.市民王女士反映：她花40元给孩子办了学生月票卡。昨天，孩子乘坐602路，从北苑家园去对外经济贸易大学附近上学，结果售票员说卡内没钱，不知道到底为什么。

　　答复：王女士的月票IC卡包含两个存储区，月票区存储的是每月140个乘次，储值区存储的是数字金额。当乘坐月票有效线路时，将使用月票区的次数。当乘坐月票无效线路时，将使用储值区的钱，当月票区的140个乘次用完时也须用储值区的钱结账。

　　王女士花40元办理的学生月票包括20元卡押金以及5月份月票的20元，但卡内的储值区并没有充钱，而王女士的孩子乘坐的602路是月票无效的线路，需要用储值区的钱结账。王女士只要在储值区存一些钱就可以刷卡乘坐602路了。

　　6.市民郭女士反映：4月24日，她给孩子更换了地铁月票卡，当时交了70元，以为给5月份充值了，就一直没有使用等着5月10日刷卡。昨天，孩子拿着地铁月票卡去坐地铁，结果显示卡里没有钱，只好用现金结账。昨晚，她只好又花60元给月票卡充值。

　　答复：4月份是地铁刷卡的过渡期，乘客只要凭地铁月票卡就可以不刷卡进站乘车。所以乘客在更换地铁月票卡的时候，必须同时购买4月份的地铁月票，价格为50元，加上20元的卡押金，一共70元。如果乘客4月份不使用地铁月票又想在5月10日刷卡，只能在5月9日办理换卡手续。地铁部门在此提醒市民，在充值、充次的时候，一定要明确告诉工作人员，以免出错，造成不必要的损失。

　　7.市民纪先生反映：昨天，他在光明楼办理普通一卡通，然后乘坐707路从光明楼到花家地，结果无法刷卡，但车上其他乘客的卡可以刷。他后来到西单的一卡通客服中心时，IC卡又可以刷了。

　　答复：纪先生的卡应该没有问题，很可能是他在乘坐707路的时候没有正确刷卡。正确的刷卡方式是将一卡通IC卡平行于感应区（不是显示车费和剩余金额的区域），靠近感应区听见“嘟”的一声响即表示刷卡成功。

　　8.市民腾女士反映：3月24日，她和同事花130元更换了地铁月票卡，同时给4月、5月充值。但是，昨天她去乘车的时候发现卡内没有钱。

　　答复：昨天，和腾女士类似的情况还有30多例。原因是当时充值人员操作失误，没有给卡充5月份的值。市民只需凭当时的单据到原来的发卡点，工作人员将免费给予充值。本版采写本报记者王一波