导游通过各种手段吃回扣，甚至拿“黑钱”，在业界早已成公开的秘密了，而受害者无疑就是无辜的游客。黄金周刚过，一位在导游行业摸爬滚打9年、曾以各种手段违规获利甚至赚过“黑钱”的“资深”导游，向本报披露了他们赚取“黑钱”的内幕。

　　雷霆暗访小组/城市快报

　　5月8日上午，雷霆暗访小组接到一位朋友的电话，说一位从事导游工作的孙小姐看到暗访小组报道的《出租车自辟看海游黑线》一文后，想向暗访小组透露一些关于导游赚取“黑钱”的内情，以此来警示游客，当心“黑心”导游布下的陷阱。

　　在朋友的帮助下，暗访小组与这位在导游行业摸爬滚打9年、曾以各种手段违规获利甚至赚取“黑钱”的孙小姐见了面。

　　揭秘1“黑钱”是这样赚取的

　　孙小姐介绍，几年前导游都是通过减少旅游景点挣钱，而今这条路已经行不通了，因为组团社在接待费用上对地方接团社有所约束，通常是先给接团社少量经费，接团款要等到下次接团时才全部付清。如果导游擅自更改游程，因减少景点造成游客投诉，不仅接团款得不到全部结算，而且也失去了继续合作的机会。导游挣钱的路越来越窄，却难不倒一些“聪明”的导游，他们已经将目光瞄准旅游购物上，只要能不停地接旅游团，就能不停地带团四处购物，钱就会源源不断地流入他们的口袋。

　　一般旅行社导游底薪很少，而这些导游的实际收入却并不低———淡季收入仅千元左右，但旺季可达四五千元；遇上几个好团队，还要远远超出这个数。孙小姐告诉暗访小组，导游所涉及的工作无外乎吃、住、行、游、购、娱等方面，导游赚钱的“道”，也主要围绕这几个方面。吃、住、行时，一般都由导游事先安排好，固定在指定的地点，而其中的折扣高得惊人。孙小姐说，她在带领游客就餐时，一桌供10人食用的饭菜至少收游客300元，而她只交给餐厅130元。在住宿方面也存在差价的现象，一般一百三四十元的客房，她只需要七八十元钱就可拿下。

　　揭秘2景点购物抽取回扣

　　孙小姐告诉暗访小组，现在多数游客十分精明，只旅游不购物，即使购物也是利用自由活动时间单独外出购物，不在游程指定的购物点买商品。导游会在时间上“整”这类游客，如正常需两个多小时游览的景区，导游将时间缩减到1小时，然后将剩余时间留给游客购物。中途，导游还会指点游客购买什么样的特产，细数相关人文典故，指点游客识别真伪的技巧，表面上看是为游客着想，其实到了购物点，导游才是真正的“老板”，因为没有导游在讲解中做“技术处理”，旅游景点能卖出那么多货吗？

　　孙小姐说，很多游客在购物时都会砍价，遇到游客砍价过猛，商家无力再支付给导游10％至30％回扣时，售货员会借向“经理”请示之机，与导游电话沟通商量———“顾客砍价太狠了，你让出几个点行不？”如果导游同意，售货员便向游客谎称“经理”同意了，将商品卖给游客。如果导游不肯让利，商家也只能眼看着游客抽身而退。为了牟取更多的利益，还有导游利用购票机会向游客借老年证、军官证等证件，捞取旅游景点给持证人购票优惠的费用。

　　暗访1高额回扣这样产生

　　暗访小组假扮成导游，对本市部分购物点进行暗访后发现，很多购物点并未真正贯彻旅游购物佣金收受制度，只要能将游客引来，就会给导游高额回扣。在古玩市场一家玉器珠宝店，暗访小组刚刚表明是旅行社的，销售小姐就小声对暗访小组说，回扣绝对没问题，20％怎么样？暗访小组假装不同意，要走开。销售小姐一把拉住暗访小组，轻声说：“要多也可以，关键是游客讲不讲价，这就看你们跟游客怎么说了，要是不讲价，提成再商量，买得越多，提成越多，最高可以提30％。”看到暗访小组仍然不满意的样子，销售小姐还特别向暗访小组传授绝招：“要是提前来个电话，我们将价格调高一些，一切都好商量，很多导游都是这么做的。”

　　随后，暗访小组又来到天津港一家专门出售奥运旅游纪念品的商店。商店经理谈到回扣时很热情，“带来的游客越多，消费越高，回扣也越多，要是消费多了，40％的提成没问题。”最后，他神秘地说，“等游客走了，你早上或晚上抽空过来，一定会按讲好的回扣支付现金。”不仅购物点存在导游私拿回扣的现象，一些旅游景点也存在类似问题。

　　暗访2让“羊毛出在羊身上”

　　某旅行社导游赵先生告诉暗访小组，出现“黑”导游问题正是由于某些旅行社之间的恶性竞争造成的。他说：“比如某旅行社给外地来津的旅游团报价仅180元，这连成本都保不住，在圈内叫‘负经营’。实际组团之后，导游必须被迫把报价和成本之间的差价垫上。粗算一下，一个小规模的旅游团，导游先要垫付上万元，这些钱最终还是要通过各种手段转嫁到游客身上。”导游带团的负担很重，首先来自旅行社。本市的旅行社太多，大家都来抢市场，形成了旅行社接团竞相压价的恶性竞争。为了保本和增加收入，一些导游不得不让“羊毛出在羊身上”。比如在不与游客商量的情况下，擅自为游客“加点”（增加收费的旅游景点），或者虽然与游客商量了“加点”事宜，

　　但是蒙骗游客乱收费，带游客到高消费场所，从中拿回扣等。

　　提醒1旅游不要贪图便宜

　　旅游行业一管理者告诉暗访小组，时下旅游业竞争十分激烈，旅行社利润微薄。游客在自我保护意识提高的同时，不要一味地追求低价。一些旅行社推出超低价格的旅游线路，意味着他们将通过降低食宿标准、景点“缩水”、增加购物时间等方式从游客身上找回损失。因此，消费者在进行旅游消费时不要贪图便宜，否则可能会以牺牲旅程品质为代价，甚至会损害到自己的合法权益，失去旅游的意义。

　　提醒2发现“黑”导游可举报

　　旅游局监督所一位负责人告诉暗访小组，目前专门投诉导游的游客很少，但导游吃回扣等现象确实存在。该负责人表示，虽然本市实行了旅游购物佣金收受制度，旅行社也对导游要求非常严格，但是导游私带游客购物的现象还是不同程度的存在，只要游客不举报，导游的违规行为就容易得逞。游客如遇到私带游客购物、旅游的“黑”导游，可以拨打旅游投诉电话28359093、28358812举报。

　　<责任编辑：张乐>