晨报讯(记者刘墨非)昨天,北京急救中心120全体工作人员在责任书上签上了自己的名字,公开向社会发出提高服务质量十项承诺,包括市民拨打120三次振铃必须接听电话、救护车2分钟内出车。
120急救中心负责人告诉记者,根据电话回访的情况分析,目前群众对急救工作反映最多的主要集中在急救费用、服务意识、急救速度三方面。 不少市民认为急救中心仍存在急救费用收取透明度不高;个别急救人员服务质量不高、对患者态度不好;救护车到现场不及时,患者等待时间过长等问题。
为此,急救中心倡议全体120医疗急救网络成员签署责任书,公开向患者承诺:坚持优质服务,杜绝医疗责任事故,减少医疗服务纠纷,患者满意度达90%以上;缩短急救反应时间,120电话三次振铃必须接听,救护车2分钟内出车;严格按照院前急救“就近、救急、就能力”的原则转运病人,在患者病情允许的情况下,优先考虑家属意愿;不断提高急救专业技术水平,做到医术精、服务好,不断提高院前出车救治率;建立急救绿色通道,在救护车未到达现场前主动与患者家属联系,指导自救,在危重病人未到达医院急诊室前,主动与接收医院联系,介绍病情;公开收费标准,急救车内主要医疗急救服务项目实行明码标价,严格按标准收费;所有随车急救服务人员都要主动帮助抬病人,不得以没有担架为由拒绝病人;拒绝收受患者家属及其他医疗机构给予的任何形式的红包和好处费;执行医疗急救任务中,遵守交通规则,不酒后驾车,不强行超车,杜绝重大交通事故;急救人员要接受统一管理,各分中心逐步达到制度化、规范化、标准化。 |