日前,新疆维吾尔自治区在电信行业开展了“畅通网络,诚信服务”活动情况,在各项综合评分中,新疆铁通作为唯一一家超过90分的电信企业,获活动第一名。
为切实做到“畅通网络,诚信服务”,新疆铁通首先将与用户权益直接相关的政策法规编印成学习题库,重点对市场、客服、运维和互联互通等相关人员进行强化培训。 同时召开了代理商学习、培训、管理会议,对代理商进行了相关规章制度的培训。其次根据实际,在全疆开展了紧急特种服务畅通工程,确保铁通用户拨打110、119、120、122等紧急特种业务畅通,并且与主导运营企业的接入和拨号方式保持了一致。三是开展了“网间主叫号码传送不规范专项整治”工作,利用监测系统收集及集团公司转发下来的不规范主叫号码有效信息,及时反馈到责任部门,切实核查整改,同时每天对网间异常话单进行跟踪,发现问题及时采取措施,使网间不规范主叫号码大幅下降。四是加强电信网拨测和监督检查,包括对其他运营商的网间话务量监测,以及实时对网间信令链路进行监测,消灭了网间责任通信障碍、事故、严重事故。
3.15及5.1期间,新疆铁通推出了以“畅通网络,诚信服务”贯名的八项“服务承诺”,通过广播、电视、报纸及公司互联网门户网站进行大力宣传,并在全疆各地营业厅、收费点、营业片区及相关公共场所张贴公告,向公众发放“告用户书”,自觉接受社会监督,保证了消费者明明白白消费。(新疆庄德尚)
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