市“政风行风热线”开通一年 共收到群众来信39569封

　　行风热线投诉公交排首位

　　本报记者洪向东报道 “市民留言反映公交公司问题的目前排在首位，其中服务态度、价格、大容量公交等都是反映的重点。”到昨天，北京市“政风行风热线”开通已整一年，市监察局副局长、市纠正不正之风办公室副主任宋兰刚介绍说，截至5月9日，共收到群众反映问题的来信39569封，其中公交公司、市公安局、市交通委排在前三名。

　　“热线”由“直播间”、“留言板”、“反馈栏”三个板块组成。据介绍，一年来，“热线”点击数超过9000万次，访问者达到300多万人次。从网民构成来看，国内用户占98%，国外用户占2%；国内用户中90%为北京本地用户。

　　公交公司遭投诉最多

　　据统计，24小时接受百姓留言反映问题的“留言板”共收到群众来信39569封，其中公交公司的6498封，市公安局的3856封，市交通委的2927封。70多个上线单位回复百姓来信30129封，回复办结率76%，群众满意度80%。

　　物业管理也是投诉焦点

　　群众普遍关注的问题主要集中在公交、道路和物业管理上。但在不同时期，市民关注的热点也有所不同。例如，2005年7月份，用电高峰时期，用电问题成为市民关注热点；8月旅游旺季，旅游黑车投诉成热点；9月开学时，教育乱收费又成了反映较集中的问题。

　　在网民来信中，关于物业管理、小区收费合理性以及物业公司与业主矛盾问题的投诉一直是延续性热点问题。

　　将择时新增“短信留言”

　　宋兰刚说：“手机短信留言平台也将择时开通。目前正在调试各种设备和后台操作系统。”