今天是第三十八个“世界电信日”,通信消费领域投诉居高不下并逐年攀升的问题成了大家关注的焦点。从今天开始,市消协将展开为期一个月的调查工作,并在全市范围内征集“问题手机”,与社会各界一道寻求解决的对策。
为了化解这一消费领域中突出的消费纠纷,减少侵权现象的发生,市消协将开通热线,倾听发生在消费者身边的各种侵权事件,并根据这些消费者反映的情况,深入调查发生的原因。同时,还将邀请消费者代表一起对各通信企业的营业场所进行暗访调查,从提供的格式合同、服务质量以及设立的资费标准等各个方面,了解存在的问题。并根据得到的情况,向有关部门和相关企业进行反馈和通报。
(通讯员徐高敏记者方张接 杭州日报)