新加坡旅游局夏日推广方案及服务举措说明会

　　新加坡旅游局最新消息 ——新旅局最新推出目前国内赴新加坡旅游形势、展望未来的同时，也公布了一系列刚刚出台的创新路线和消费举措。

　　说明会在新加坡新任旅游形象大使林俊杰（呢称JJ）刚刚拍摄的新加坡旅游宣传片中开始，在轻松愉快的气氛中，新旅局首先公布了其夏季推广主题“乐享狮城100夏”中一系列新出台的深度旅游套餐和非常问答活动，随后又针对消费者关心的新加坡消费保障机制和全新启动的中文服务规范一一说明。5月的新加坡正值大热卖如火如荼举行之际，相信伴随着一系列的优惠措施和安心承诺，“说得完，玩不完”的新加坡旅游又将再次升温。

　　非常套餐： 深度游览全体验

　　新加坡国土面积不大，但却拥有怡人的自然风光和鲜明的民族风情。在这里，不同风格的文化、饮食、艺术和建筑完美而和谐地统一在一起，充分体现了东西方最完美的交汇。5月至8月的新加坡正值异彩纷呈的夏日，新加坡热卖会、新加坡美食节、新加坡艺术节、新加坡国庆日等都集中在这一时间段。

　　为了把这个东南亚旅游胜地的魅力全部展现出来，新旅局将联合各航空公司和国内旅行社的合作伙伴，推出一系列多达十几条优质、深度的旅游套餐，力争创出富有特色的东南亚精品游路线，在原来的基础上加强旅游产品的丰富内涵。此次在“非常新加坡”网站www.visitingapore.com上公布的旅游配套深度游新线包括深度海岛游、深度风情游、深度美食游、深度购物游等。很快，中国华北、华东、华西等地区10多个城市的游客都可以根据兴趣，感受到属于自己的“非常离岛100夏”(新加坡+巴厘岛/日惹、新加坡+巴淡岛）或其他丰富多彩的主题游，如新加坡五星级蜜月之旅、新加坡教育体验之旅和新加坡亲子游等。

　　新加坡是一座风景如画，活力四射的都市。为了配合夏日旅游旺季的到来，吸引游客们更多地了解新加坡，新加坡旅游局还通过合作伙伴，为在新加坡旅游的游客提供 “4 in 1”景点套票，让以前只能在新加坡作到此一游的客人获得在新达城屋顶坐拥财富之泉、到华颂馆体味早期华侨在世界各地的奋斗史、乘坐特色三轮车游览小印度或是牛车水，还能搭乘新加坡河驳船，领略两岸异国风光的超值体验，并因此充分感受到“说得完，玩不完”的独特魅力，将新加坡文化、艺术、娱乐、购物和美食等多方面的完美体验一并拥有。

　　非常问答：与JJ和新加坡全接触

　　为了让媒体充分领略新加坡的多姿多彩，新加坡旅游局特别在现场放映了配合夏日推广主题的精彩宣传片，让大家先睹为快，而片中载歌载舞展示出新加坡“非常”活力的主角就是新任新加坡旅游形象大使林俊杰。

　　对于林俊杰这位在今年3月27日刚刚上任的形象大使，媒体和公众都已经非常熟悉了，但大家是否了解林俊杰心目中的新加坡是什么样子？是否了解林俊杰在新加坡最喜欢吃的东西，最不容错过的货品和最值得逛的地方呢？为了对关注林俊杰和新加坡的朋友们有所回报，从5月17号开始，新加坡旅游局将在其“非常新加坡”网站www.visitingapore.com上围绕“JJ林俊杰之新加坡最爱”设立饶有兴味的“非常问答”环节。最终脱颖而出的8位优胜者将有幸获得林俊杰2006世界巡回演唱会新加坡站中心场地的入场券、赴新加坡的往返机票和两晚的酒店住宿，并有机会在6月24日演唱会当天进入后台，与小天王亲密接触，获得JJ亲笔签名的CD。

　　可以预言，随着新旅局针对中国旅游市场的大力推广和新大使林俊杰的倾力配合，这位在新加坡出生长大的小天王必将不负重望，将他在亚洲超高的人气和健康、时尚的活力注入到新加坡旅游事业中，让越来越多的JJ迷感受到了新加坡这个拥有美丽的自然风光、亲切的汉语环境、优越的地理位置的东南亚旅游城市散发出的无尽魅力。

　　非常说明：消费机制全透明

　　新加坡的良好治安在东南亚和全世界都有口皆碑，近年来，随着赴东南亚和新加坡旅游的中国旅游团队急速增长，游客们在旅游之余的购物中遇到的问题也时有发生。为了让中国游客对在新加坡购物更放心，新加坡旅游局也在现场向媒体详细演示了在新加坡消费的注意事项与投诉、调节、仲裁和监督机制。

　　在新旅局工作人员的介绍下，大家了解到：在新加坡，商店都可以提供购物收据。如果消费者认为对所购商品的质量有质疑，只要将完好的商品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。即使没有保留商家的联系办法也可以与组织该次旅游的国内旅行社联系，请他们提供帮助。如有问题，也可以随时联络新加坡旅游局驻各地办事处索取投诉信息表，工作人员会将该表格内容备案，并进行相应的跟踪处理。

　　新加坡旅游局大中华区署长蔡永兴表示：“新加坡是一个法制高度严明的国家，也早就建立有一套完整的保护消费者的服务体系。我们希望中国消费者能有机会了解新加坡的消费机制，以更好地保护自己的切身利益。”

　　非常举措：中文服务全保障

　　近年来，中国赴新加坡旅游的客人一直呈持续、稳定的增长趋势。从2004年起，中国更是连续两年成为新加坡第二大旅游客源市场。为了配合强势增长的中国市场，回馈广大来自内地的消费者，迎接即将开始的新加坡热卖会，新加坡旅游局已经与新加坡全国旅行社协会（National Association of Travel Agents）紧密配合，向专门接待中国旅游团队的新加坡旅游专卖店提出要求，请他们执行一系列针对中国游客的中文服务规范。

　　这些中文服务规范包括：

　　1) 用中文书写发票：在销售发票上清楚标明货品名称；

　　2) 统一材质称谓标准：用中文清楚明确地写明该货品的材质；

　　3) 退换货原则：销售发票上应清楚地标明退换货原则及期限。

　　这些针对中文服务的新举措会在“非常新加坡”网站、《非常新情报》刊物上进行公布。此外，新加坡旅游局也会联合各旅行社和业者通过出发说明会及宣传单的形式把这些措施告诉游客，并请大家共同监督。

　　自小天王林俊杰出任新加坡旅游形象大使之后，新加坡旅游局频繁出招，创意不断，先是以“新加坡时尚节”和“新加坡大热卖”打出时尚牌，后又冠名“非常新加坡，就是林俊杰”演唱会，力推新加坡活力、动感的新形象。“五一”黄金周刚刚过去，新加坡旅游局再次推出种种优惠新颖的深度游计划和切实保护消费者利益的新举措，此举不仅为新加坡本国的旅游带来“说得完，玩不完”的新意，也无疑会给东南亚出境旅游市场再注入一针强心剂。

　　详情请登陆 非常新加坡 www.visitsingapore.com 或 新加坡旅游局官方网站www.stb.com.sg了解相关信息

　　新加坡购物的四个提示和两个途径

　　新加坡是一个法制高度严明的国家，也早就建立有一套完整的保护消费者的服务体系。在新加坡，所有商家必须遵守“消费者保护公平交易法”(Consumer Protection Fair Trading Act)。“消费者保护公平交易法”保护所有消费者，包括外国游客的合法权益，具体条例请查询: www.case.org.sg。为了更好地保护中国消费者的利益，新加坡提示中国游客在新加坡购物应该注意以下三点：

　　提示之一：索取购物收据

　　在新加坡，商店都可以提供购物收据。请别忘了向您所购买物品的商家索取收据。商家应该明确告诉您他们售卖商品的实际材质，比如卖的是天然珠宝，您可要求在收据上如此写明，这样日后如果发生纠纷，可以有所依据。

　　提示之二：明确退还服务

　　您如对购买的物品的质量有质疑，只要将完好的物品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。具体的退换服务请参考商家的有关条款。同时，提请注意通过信用卡消费的物品，退款应当参考商家的发票条款。

　　提示之三：检查厂家资质

　　在购买物品时请检查您的物品保证卡上是否附有产品的正确资料，并附商家的印章。大多物品通常附有限期一年的国际品质保证。值得注意的是有些国际品质保证有局限性，并不适用于某些国家。除此，不符合品质保证的物品通常价格较便宜。

　　此外，新加坡旅游局也提醒大家，中国游客一旦发现买到假冒伪劣商品需要申诉可通过以下两个途径解决：

　　途径一，直接与商家或国内旅行社沟通

　　游客如果在由新加坡当地旅行社带领前往的旅游专卖店买到与商家承诺质量不一致的商品，可以根据在发票上写明的退换时间内向该专卖店提出申诉，办理换货或退货。如果没有该商家的联系办法，您也可以与组织该次旅游的国内旅行社联系，请他们提供帮助。办理退货时，除提交上述必要的资料之外，最好可以提供所购珠宝的照片，以便国内旅行社和新加坡当地旅行社为您接洽。

　　途径二，寻求新加坡旅游局的帮助

　　新加坡旅游局随时愿意倾听广大中国游客的意见，一旦获知中国游客在新加坡购物过程中被侵权，都会及时协助消费者与商家取得联系、查明真相并督促问题得到及时合理的解决。您还可以随时联络新加坡旅游局驻各地办事处索取投诉信息表，填写好相关信息后，发回新加坡旅游局。工作人员会将该表格内容备案，并进行相应的跟踪处理。

　　新加坡旅游局总部：

　　电话：(65) 18007362000 (在新加坡拨打此电话免费)

　　新加坡旅游局大中华地区办事处

　　地址：北京市建国门外大街乙12号LG大厦西塔1202-1205

　　邮编：100022

　　电话：010 - 58793388 转0

　　传真：010 - 58793666

　　电邮：STB_gc@stb.gov.sg

　　如商家不愿意做出合理的安排，但消费者能提供足够的证据，新加坡旅游局将会协助消费者向新加坡小额索偿法庭 (Small Claims Tribunal)提出申请，详细程序可以登录https://www.smallclaims.gov.sg查询。新加坡小额索偿法庭是专门负责处理货物﹑服务销售等纠纷的机构。只要证据确凿，新加坡法律一定会保证游客的利益，制裁不法商家。

　　附件:新加坡夏日

　　大型节庆活动介绍

　　新加坡大热卖

　　2006年5月26日 到 2006年7月23日

　　全亚洲翘首以盼的购物盛会——新加坡热卖会今年将更为盛大，有更多优惠折扣！无论您自认是购物狂或是精打细算的消费者，都不能错过盛况空前的全岛大热卖。从车水马龙的乌节路和滨海湾，到邻里组屋区的店铺，各式各样的商品折扣高达70%。对新潮服饰、电器、珠宝、钟表和家具用品感兴趣的时尚人士，记得要提早规划安排，前来狮城赴一场购物之约！

　　新加坡艺术节

　　2006年6月1日 到 2006年6月25日

　　今年的新加坡艺术节期间，来自世界各地的艺术家将齐聚新加坡，奉献给观众一系列或古典、或现代、或传统，或新潮的节目。舞蹈、歌剧、话剧、交响音乐会……您总能在这里找到适合自己口味的艺术演出。莅临2006新加坡艺术节的您，还可以有幸欣赏到越南国家芭蕾舞团表演的Drought & Rain和奥地利The Vegetable Orchestra特别奉献的 “蔬菜交响乐”……

　　新加坡美食节2006

　　2006年7月1日 到 2006年7月31日

　　对于喜欢吃的您来说，一年一度的新加坡美食节绝对不容错过。今年的美食节将呈献出许多新加坡——这座美食天堂赖以成名的本地佳肴。如果想了解新加坡多元的文化和多姿多彩的生活，我们建议您从极富特色的新加坡美食开始。每年的7月，都会有来自世界各地的游客来此品尝风味独特的南洋美食。在美食节期间的特别促销、展览和精美菜肴展示是活动的最大亮点，让您能在饱览东南亚风光的同时，也拥有诱人的味觉体验。

　　新加坡国庆日

　　2006年8月9日

　　每年的8月9日是新加坡的国庆日，这个节日是为纪念1965年新加坡独立而特别设立的。每到这一天，新加坡人都会聚集在一起，用花车游街、集体舞蹈和烟花表演来庆祝这个一年一度的重要节日。届时，你可以亲自前往，欣赏武装部队游行、特技表演、千人操、多元性文化演艺等精彩的国庆典礼，相信这些异彩纷呈的活动一定会令您目不暇接，流连忘返。