四川新闻网-成都商报讯

　　记者 孙鹏 为您讲述

　　存折突然找不到了，储户钟婆婆带着身份证去银行挂失，竟被告知账户不存在。家人相信了银行，责怪钟婆婆可能记错了。但不久，这本“不存在”的存折竟又失而复得……昨日下午，被“气病倒”的钟婆婆找到外双楠某银行分理处“讨说法”。经双方协商，银行方赔礼道歉并出钱送钟婆婆去医院检查身体。

　　存折失踪 引来家庭矛盾一串

　　昨日下午3时许，外双楠某银行逸都分理处大厅，66岁的钟秀贞婆婆斜靠在沙发上，一脸疲惫。钟婆婆称，她把自己辛苦积攒的4000元血汗钱存在某银行逸都分理处。1年多来，她从来没有用这张存折存取钱。

　　5月11日，她准备取钱时，发现存折找不到了。当天上午，钟婆婆带着身份证来到开户银行办理挂失手续。不料值班营业员查询后称，钟婆婆所说的账户，根本找不到。钟婆婆吃惊不小，她把存折丢失的事情告诉了家人，不料竟引起家人相互之间猜忌。钟婆婆的儿子陈先生承认，母亲的存折丢失后，家里人甚至怀疑有人偷偷把钱取走。原本和谐的家庭气氛，一下子陷入了僵局。

　　据钟婆婆称，她用自己的身份证开了6个账户。前日上午，钟婆婆及女儿再次来到该银行查询。银行方面查询后，只找到了5个账号。钟婆婆所说的丢失存折，并不在其中。回家后，家人都认为是钟婆婆粗心大意记错了，钟婆婆被气得哭了很久。

　　工作失误 银行方赔礼道歉

　　前日下午1时许，钟婆婆再次翻开箱子仔细查找，结果竟找到了这张“不存在”的存折。拿到银行一查，钱一分没少。家人这才相信了钟婆婆“没记错”。存折虽然失而复得，但钟婆婆却越发生气了：“如果存折没找到，血汗钱不是拿不回来了吗？”当天下午，他们曾找到该银行讨说法，但双方未能达成一致。

　　昨日下午3时许，该分理处上级支行相关负责人王主任等闻讯赶往该分理处。王主任称，出现这样的情况，主要是相关营业员不太熟悉业务，工作上存在疏忽所致。原来，钟婆婆当初开设账户时，因为银行营业员工作疏忽，输入身份证号码时出现差错。而钟婆婆请求银行挂失时，处理此事的营业员只是通过身份证号查找，而没有通过名字查找，所以未能找到需要挂失的账号。随后，该分理处负责人当面向钟婆婆及家人赔礼道歉，并买来了水果篮送给钟婆婆。昨日下午4时左右，银行方出钱带钟婆婆到省医院检查。医生检查后称，钟婆婆血压偏高，但暂未发现有其他大碍。家人这才放下心来。