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全球通VIP俱乐部的贴心服务延伸至机场、医院、火车站。（资料图片）
走进位于长沙侯家塘附近的“全球通VIP俱乐部”，工作人员迎了上来，并将记者引到了休息区的沙发旁。了解想要办理什么业务之后，工作人员接过记者的证件走到业务区开始办理。随即，另一位工作人员将一杯热茶、一份报纸放在了记者面前的茶几上——昨日，湖南移动长沙分公司斥资百万元建立的“全球通VIP俱乐部”正式开业，17万多名全球通VIP客户有了新家，体验了一种全新的服务模式。
那一刻，我感到很幸福
“没想到，长沙移动还记得我的生日。”唐先生感慨地对记者说。他是长沙一家知名电脑公司的经理，湖南移动长沙分公司的钻石卡用户，也是最早的全球通VIP会员之一，使用移动电话已有7年时间，成为全球通VIP会员已有5年。因为工作太忙，他常常忘记自己的生日。4月17日，唐先生生日的那天上午，他一走进办公室，就收到了移动大客户经理的短信生日祝福。中午，大客户经理专程上门为他送来了鲜花。“从最初很少享受到个性化的服务到现在移动服务到家，我最大的感受是：移动资费在走低，但服务却在向前迈进。”唐先生说：“那一刻，我感到很幸福。”
据湖南移动长沙分公司大客户中心朱雁冰主任介绍，至去年年底，湖南移动长沙分公司全球通VIP会员已达到17万多人，全球通VIP俱乐部成为广大移动用户享受个性化、亲情化服务的温馨家园。
“其实，全球通VIP会员制就是让用户感受到一种尊崇备至的个性化享受。”在朱雁冰主任的表述中，记者了解到全球通VIP俱乐部是中国移动以俱乐部形式向会员客户提供的专有的、独享的服务，是对在网的全球通客户推出的一项集服务、优惠、休闲、娱乐、消费于一体的全方位、零距离、个性化服务承诺。
全球通用户只需上一年每月话费消费达到一定额度，即可自动成为全球通俱乐部钻石卡、金卡、银卡及贵宾卡会员。移动为每一位VIP大客户配备了专职的客户经理，负责提供形式多样的服务，大客户可以与为自己服务的客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务的内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动话费等。同时，移动大客户经理还在节假日、生日为客户送上短信问候、祝福，送上鲜花礼品等。
贴心服务延伸至机场、医院、火车站
张先生去外地出差，到了长沙黄花机场，进入移动全球通VIP室，在一边上网一边享受免费茶点的时候，服务人员已把登机手续和行李托运办好，张先生通过专用的安检通道登机。从外地出差回长沙，下了飞机刚打开手机，他就收到了湖南移动长沙分公司的短信，短信中还有当天的天气情况。
据介绍，在飞机场，钻石卡、金卡客户持VIP卡可在全国40多个机场享受到安检绿色通道服务，并可在中国移动全球通VIP大客户机场贵宾休息室免费享受茶点、饮料、手机充电、书报阅览等服务，买普通仓机票可享受头等仓机票的候机服务；在火车站（省内部分已设VIP大客户贵宾休息室），大客户持VIP卡可在休息室免费享受贵宾候车服务，并可通过VIP绿色通道直接上车；在湘雅附三医院，大客户持VIP卡可通过“健康直通车”，预约教授级别的医生看病；在市内数百家酒店、宾馆、餐厅、美容院、健身厅、洗浴场所、大型商场和超市以及干洗店等消费场所，全球通俱乐部会员持VIP卡可享受优惠服务；在营业厅，移动专设有服务专柜或大客户服务专区，大客户可享受到优先、优质的服务……随着一系列亲情化、个性化服务举措的推出，客户体验到移动服务所带来的尊贵与不一样的优越感。
组建VIP虚拟社区
“全球通VIP俱乐部还有4个社区，当然是虚拟的社区。”面对记者对于“社区”一词的好奇，朱雁冰主任解释道，“全球通VIP”4个社区分为休闲社区、商务社区、健康社区和女性社区。其中，商务社区主要是针对“全球通”VIP客户商务社交、职场提升、职场信息等商务需要量身定制的社区。在这里，客户可以通过企业管理论坛、商务沙龙等活动不断提升自我。
此外，休闲社区主要通过音乐会、书友聚会、电影鉴赏会、精品艺术展和美食节等形式，让客户得到休闲；健康社区不定期地安排客户进行免费体检；而女性社区则是湖南移动长沙分公司特意为女性大客户提供的服务，比如“三八”妇女节期间，全球通VIP俱乐部联合漂亮宝贝等单位，举办了一系列色彩、美容讲座活动。
杨云龙 兰津 | |
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