本报讯(记者江敏)从昨日开始,载有物业报修、投诉电话的“物业便民服务联系牌”,将在杨浦区黄兴花园等全市8300多个住宅小区近30万个单元门口设置,将为方便居民物业报修、畅通沟通投诉渠道、监督物业服务提供了新的平台。 这是昨日记者从市房地资源局、市文明办联合召开的“物业便民服务联系牌进住宅楼”现场推进会上获得的信息。
在黄兴花园,记者看到,“联系牌”上写明了物业管理企业名称、小区经理姓名和照片、小区报修电话、公司投诉电话等内容。8月1日前,凡未能按规定设置到位并开通报修、投诉电话的住宅小区,市房地资源局要对小区经理作记分处理,并在物业管理企业诚信档案中予以记录,督促其整改。
据悉,挂牌后的物业管理企业要确保报修电话24小时有人接听,做好报修记录,及时安排人员维修,并对修缮后业主签收意见有专人负责检查,做好回访。同时,物业管理企业应将投诉处理结果与职工考核奖惩挂钩。 |