高高兴兴和女朋友一起来杭州游玩，住在宾馆却被小偷光顾了。在抓贼过程中，小偷还掏出刀子威胁，这突如其来的遭遇，不仅让安徽芜湖的吴先生游兴尽失，女朋友还因此被吓得不轻。

　　吴先生：凌晨来了“黑白双煞”

　　5月2日，吴先生和女友来到杭州旅游，住进了延安路上某家宾馆。3日凌晨5点多，他被女朋友的尖叫声惊醒。“当时睡得迷迷糊糊的我一个激灵爬起来，看到一个穿黑衣服的人拿着我们的东西往门外跑，我穿着短裤就追了出去，没想到门外还有一个穿白衣服的同伙，把我拦住了，还掏出一把刀子，我吓得赶紧跑回房间报警”。

　　吴先生说，他带的贵重东西都被偷了，包括一架高级相机、手机、MP3等，还有部分现金，总价值在7000元左右，一条名牌腰带也被贼抽了去。跳起来追贼时还跌了一跤，摔破了皮。“我想打110报警，但房间电话打不出去，只好让总台报警，警察迅速赶来勘察了现场。”吴先生说，在警察来之前，他从窗子看到，穿黑衣服的贼正站在路边打车。“如果宾馆每层都有服务员，或者总台直接通知保安，那个贼肯定跑不了。”

　　宾馆：是补偿，不是赔偿

　　东西被偷后，吴先生急忙和宾馆领导取得了联系，并要求对方赔偿自己的经济损失。“丢失的所有东西都是有票据的，我和宾馆进行了协商，考虑到举证困难，我要求对方按照折旧价赔偿我4500元算了，但是宾馆只答应给我600元的精神补偿，我当然不答应，毕竟东西是在他们宾馆丢的”。

　　该宾馆的陈总在接受采访时说，他们宾馆曾被有关部门授予安全饭店荣誉称号，客人东西被盗的事还是第一次发生。“辖区派出所民警现场勘察之后，表示并没有发现门窗被撬动的痕迹，但考虑到客人的心情以及维护杭州和宾馆自身形象，我们还是决定给他一定金额的精神补偿，并免去他的房租，但是不知道什么原因，他在中午就把房子退了并离开杭州。在公安机关侦破结果出来以及责任认定之前，即使数额比较小，我们也是不会承认赔偿的。另外，我们宾馆有明确规定，贵重物品需要客人寄存。”

　　宾馆保卫部经理介绍，在事情发生后，宾馆采取很多措施，加强了安全防范。“我们每层楼都装有摄像头，吴先生他们住的房间恰好处摄像盲角，而且五一长假期间，出入宾馆的人很多，服务及安全人员工作量很大，不排除有窃贼浑水摸鱼的可能。”

　　律师：宾馆必须给客人提供安全的住宿环境

　　吴先生后来又和宾馆联系了多次，但对补偿金额双方一直存在较大差距。就在记者截稿时，吴先生又给记者打来电话，说宾馆现在把补偿的金额加到了1500元，让他再仔细考虑考虑。“听他们的语气，估计是他们能答应的最高数额了。我知道举证很困难，而且在外地打官司，花销肯定很大。”吴先生说，在协商多次未果后，他联系了杭州市消费者协会，“他们告诉我，由于窃贼有抢劫的嫌疑，他们没办法帮我协商，只能指望公安机关破案后再说了。”

　　记者就此咨询了浙江省金道律师事务所。张子年律师介绍，依据浙江省实施《消费者权益保护法》办法第十五条规定：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。客人在宾馆住宿期间东西被偷了，宾馆明显有疏于防范的过错，必须对受害人的经济损失进行赔偿，“仅仅对受害者进行人道主义的补偿在法律上是说不过去的。”他建议吴先生最好通过法律途径解决。

　　对于宾馆所称的贵重物品必须寄存的规定，张律师认为，这只能算店堂告示，对消费者来说是没有法律约束力，也不符合现实社会生活方便的需求。

　　(见习记者李名生 杭州日报)