编辑同志：

　　去年我买了一台LG液晶彩电，今年4月5日彩电突然没了图像和声音，第二天我就联系上海LG电子技术服务中心，当天服务中心就派人上门维修，修理人员查看后说是“零件坏了，需要带回修理”，并承诺数天后修好即送来,谁知十几天过去，我每次致电联系，得到的答复都是没修好。我为了此事电话已打了十几遍了，至今仍无结果，希望通过你们促使事情尽快解决。

　　读者 姜元道

　　记者调查

　　记者随即联系了负责修理姜先生这台液晶彩电的敬华家电维修站，该站负责人说，当修理人员把彩电带回修理之后，发现此机电源板已坏，当时马上向LG总部申请发送零件，等电源板申请到后，装上试机后又发现送来的电源板不匹配，于是再次申请电源板，装上试机后又发现机器显示屏有问题，4月22日修理站再次向LG零件部申请显示屏，谁知修理人员再次发现送来的零件又不匹配，只能向LG总部申请支援匹配的显示屏。

　　这位负责人表示，只要相关零件一到，一定尽快修好送回用户家。敬华家电维修站还就修理时间延长向用户表示了歉意。

　　在家电市场竞争激烈的今天，售后服务质量的高低历来是赢得消费者青睐与否的重要因素，从家电维修站的答复来看，两次申请零件不匹配，这其中的配送环节需要改进，即便修理时间延长有着上述缘由，但面对焦急等待的用户，解释一下原因，告知一下修理的进展程度，则更能体现出尊重用户的服务理念。

　　此外，一些著名的家电品牌在进行维修时推出了“备机使用”的服务方式，当用户家电需要修理暂时无法使用时，商家会免费提供一台机器让用户先用起来，这家维修站是否也能考虑一下这样的改进措施呢？

　　本报记者 邬定发 实习生 邹迪康