本报讯 手机质量有问题，商家却以“包装盒破损”为由拒不退货。5月18日，工商沈河分局新北工商所处理了这样一起消费纠纷。

　　今年“五一”期间，消费者文先生在沈河区一通讯商店购买了一部手机。因该手机出现质量问题，他找到商店更换了一部新手机。岂料没过7天，这部新换手机的屏幕又开始只显示半个汉字，文先生为此找到商家要求退机。可是商店答复说：“手机的包装盒严重破损且有油污，未保持原样，不予退机。”对此答复，消费者不认可，遂向新北工商所投诉，要求合理解决。

　　新北工商所当天调查发现，经营者拒绝退机的理由不充分。工商人员依法郑重告知经营者：在正常的情况下，如消费者购买的商品未保持原样可以不退。但此事件中，消费者在七日内要求退机是因为手机商品纯系质量问题，商家应为消费者退机。最后，商家按发票一次性为消费者办理了全额2600元的退机手续。（吴宏、李宝泉）