本报讯5月18日，记者从辽宁省旅游质量监督管理所了解到，“五一”期间，尽管全省无重大旅游投诉和旅游质量事故，但旅游投诉仍有73起，其中49％投诉的是旅行社，23％投诉的是景区景点，投诉旅游饭店的占17％。

　　与去年同期相比，投诉旅行社的比例下降了10个百分点，但从今年“五一”的情况来看，旅行社的服务还存在下列问题：不履行合同，擅自增减旅游项目；导游员不认真履行职责，不能按标准提供游客满意的服务，业务素质不高，组织能力不强等。对旅游景区景点的投诉主要表现在景区景点管理不到位；工作人员责任心不强，服务不规范，服务态度不好；景点门票优惠政策不一致等问题。例如，省内某景区内有人冒充和尚，以向游人赠送“护身符”为名，索要钱财。如不如愿，就送给游客有凶有灾等不吉利的话，致使客人投诉。

　　对旅游饭店的投诉则主要表现在经营管理不善；不能按合约、服务质量标准提供服务；饭店卫生差；收费不合理及物品丢失等问题。（王时勤）