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7名团友欢欢喜喜来到土耳其，开始“爱琴海浪漫奢华游”，谁知领队统一保管的全体团友护照被盗，刹那间，他们就变成了随时可以被警察带走的“难民”。护照丢失的责任由谁来负？
正在大家彷徨无助之时，唯一懂土耳其语的地陪弃他们而去，国内旅行社派出的领队只懂英语，不懂当地语言，语言不通，酒店又威胁报警，举目无亲，饥寒交迫。地陪玩失踪的责任由谁来负？
噩梦结束后，7名团友才发现，这个团竟是3家旅行社拼团而成，大家交的团费都不一样，旅行社未征得游客同意能否拼团？记者李桂文实习生喻波
团友出示当时参加旅行团的文件。张伟清 摄
“导游把我们7个人的护照全部丢了，唯一会讲土耳其语的地陪也消失了，当我们打电话向国内的朋友求救时，甚至连自己在什么地方都讲不清？更可怕的是酒店要我们撤出房间，并警告我们：10分钟内必须离开，否则马上报警……”“21CN”行政总经理何白桦和她的6位团友万万没有想到，每人花了17999元的“爱琴海浪漫奢华游”，却把自己变成了举目无亲、饥寒交迫、担惊受怕的异国“难民”。
惊魂之旅
护照丢失随时可能变“难民”
回国后在多次向旅行社索赔未果的情况下，昨日何白桦和团友一起找到本报，讲述了在土耳其经历的3天异国惊魂之旅。
“我们5月1日晚在深圳集中，到达土耳其是2日晚，3日玩了半天后赶赴特洛伊。”何白桦说，4日早上原计划去土耳其鸟岛，但因为地陪（当地接待导游）临时安排了一个购物点，接着请大家到他家里去喝茶吃小食。中午11时30分，当大家走出地陪家的时候，眼前的一切让他们惊呆了：刚才放在旅游中巴上的东西全部不翼而飞，相机、摄像机、MP4等全被偷了。更要命的是，统一由领队保管的全体团员的护照也全部不见了！“在地陪家也就半个来钟，我们出来时才发现地陪坐的副驾位置的窗门没关好。”
噩梦从此开始。因为在鸟岛的酒店已经订好，大家决定先到酒店再说。路上领队开始与国内旅行社联系，这时大家才发现7个人居然来自3个不同的旅行社，而组团和领队又是另外两家旅行社的。
住进鸟岛的酒店已经是4日晚上7时多，领队要求大家不能出去，没有护照意味着没有合法身份，随时可能被警察当难民抓走。令大家欣慰的是，领队与中国驻土耳其大使馆取得了联系，大使馆让他们第二天去土耳其伊斯坦布尔的中国总领事馆办一个临时护照。他们决定，第二天凌晨4时30分出发，赶往伊斯坦布尔。
然而，就在他们准备出发时，凌晨3时30分左右，土耳其地陪突然离开了。“我们的领队只会讲英语，而土耳其当地人只会讲土耳其语，所以我们唯一能和当地人沟通的就是地陪，现在他一走，等于断绝了我们和外界沟通的唯一渠道！”
何白桦说，没办法，大家饿着肚子坐车一路颠簸前往伊斯坦布尔，5日下午4时多才到达中国总领事馆。领事馆的同志很热情，答应等他们照相后第二天加班办理临时护照。“我们已经担惊受怕近30个小时！”李小姐感叹，“到总领事馆真的有到‘家’的感觉。”
又累又饿度过不眠之夜
因为照相没有照成，领队安排在距离领事馆20多公里的地方住酒店。这是一个不眠之夜。6日早上领队说已联系到当地旅行社派车来接，大家就一直等。可是等到中午12时，前来接人的车却迟迟未到。酒店3次要求他们撤出房间，最后一次终于翻脸了：10分钟内必须离开，否则马上报警！“我们都没有护照，报警就完蛋了！”李小姐说，当时一听要报警大家都慌了，三两下把东西都拉到大堂。没有钱吃饭，语言不通，大家横七竖八躺在大堂无奈地等待着。“同行一个女孩惊吓过度，内分泌失调，提前来了例假；而另一个女孩一直在哭。”
大家一直在大堂等到下午4时多，绝望中盼来了当地华人邓先生，说是接到中国国内旅行社朋友的电话，前来帮助他们。“我们知道有救了！”李小姐说，邓先生带着大家出去照相后赶到中国领事馆，这时大家已经一整天没有吃饭。领事馆的龚副总领事出面接待，并马上安排厨房煮了一大锅面给大家吃。“当时个个都饿极了，我一口气吃了5碗，想起来真恐怖！”李小姐说。
领事馆开通“绿色通道”，临时护照的手续很快搞定了。当天晚上12时，他们坐上了飞回香港的航班。
过错在谁
游客：领队保管护照应担责
噩梦结束了，但是，谁该对这场事故负责呢？7个团友互相交流，才发现这个所谓的“浪漫奢华爱琴海9日游”旅行团体，竟然是由3家旅行社拼起来的。李小姐气愤地说：“我们7个人签约的旅行社是广东比较知名的旅行社，没想到大旅行社也是这样‘野鸡’！”
身为“21CN”行政总经理的何白桦表示，游客有保管护照的权利，但领队强制要求统一保管护照，导致护照丢失，理应赔偿。由于双方协商无法达成一致，因此，不排除通过法律途径来维护自己的合法权益。
领队：问题在没与当地联系好
在接受本报电话采访时，旅行社派出的领队丁小姐证实该团在土耳其遭遇集体丢失护照和在酒店被赶等基本事实。她说，发现东西被盗后，她马上与国内旅行社取得联系，同时与中国驻土耳其大使馆取得联系，尽了领队的责任。
对于游客反映强烈的土耳其地陪在最困难的时刻提前撤退，丁小姐表示自己事先也是一点都不知情，问题出在国内旅行社和当地旅行社没有协调好。最后前往酒店救急的当地华人邓先生，还是国内旅行社通过关系联系到的。
《叫我如何不宰你》一书作者、深圳导游邬敬民，因“踢爆”旅游界黑幕而颇有名气。邬敬民表示,旅行社拼团是正常的，但前提是必须征得游客的同意。游客有权利保管个人物品，领队不应该强制性统一保管护照。他还表示，目前我国许多的旅游团，往往在途中增加一些购物点,不管怎样，旅行社都应征得游客同意。从这方面来说，“浪漫奢华爱琴海9日游”的主办旅行社就已经违规了。 | |
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