实例：记者体验热情服务

　　“我们公司每月发放的住房补贴能从工资总额中税前扣除吗？”

　　“若你公司每月发放的房贴都含在工资、薪金费用扣除标准1600元内，不可单列在税前扣除。”

　　5月19日，记者以公司职员的身份来到省地税局服务大厅，得到工作人员热情接待。“您可以把问题通过省地税局的网站给我们发来，或者拨打12366纳税服务热线，我们尽快给予回复”。此外，该工作人员还向记者详细讲解了具体步骤。

　　观点：效能提速给企业创效益

　　“打一个电话就能解决涉税项目申报问题，网上申报开通后，办理时间更短，也更便捷了。”安徽继远电网技术有限责任公司的宁主任，说出了许多企业共同的心声：“对企业来说，尽可能节省时间，也就是最大限度地创造财富，在缩短办事时间的同时，不降低办事效率，这为企业创造了良好缴税环境，利润增加是必然的，我们举双手叫好”。

　　思路：“3456”提供满意服务

　　“制度固然重要，关键还是落实。”省地税局效能办的工作人员说，为了保证窗口服务质量，他们正在积极探索人机结合的考核模式。据悉，宿州市墉桥区自2005年10月开始考核，根据最终确认的过错行为，追究执法人员387人次，经济扣款23023.15元；追究分局长连带责任34人，扣款8060.65元。

　　省地税局正在推行的“3456”服务，将从根本上保障窗口服务的效能。“三时服务”即准时服务、限时服务、延时服务；“四办要求”即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；“五零标准”即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；“六项制度”即首问责任制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。“窗口行业是脸面，能让群众感受到实在的效果。”

　　承诺：最短的时间内解决问题

　　“办事限时，在最短的时间内解决问题是我们的承诺”。据介绍，省地税局目前已将省属企业发票领购资格、企业发票使用和管理、企业印花税票代售等五项行政许可项目的审批期限由法定20日缩减到10日。并要求设立、变更税务登记和验证换证在5个工作日内办理完毕，发放税务登记证件，有条件的地方应当场办理设立税务登记、验证和换证手续；停、复业和注销税务登记，在10个工作日内办理完毕相关手续；受理纳税申报在5分钟内办理完毕；税(费)款征收在5分钟内受理税(费)款缴纳、开具完税(费)凭证；15分钟内完成票种信息核定、数据录入和打印工作，核发发票领购簿，审核发售单本发票时限为5分钟；涉税申报审批事项应在2个工作日内完成传递手续；各类税务咨询事项，应当场答复。(本报记者)