演出不足90分钟演出方擅改节目内容事后观众获全额退票承诺

　　90分钟不到，演出无声无息结束

　　芭蕾舞爱好者钱先生告诉记者，5月21日晚他到上海大剧院观看辽宁芭蕾舞团的“世界芭蕾精品”。19时15分，演出正式开始，一出《雷蒙达》后，现场的节目就开始出现变动。“第二个节目应该是《奥贝尔》，但是报幕时却说是《唐·吉诃德》。”

　　演出进入下半场，第三个节目《拿波里》结束后，出现了令观众愕然的一幕：剧场所有的照明灯都亮起来，示意观众所有表演已经结束，此时才20时40分，演出还未满90分钟。

　　“节目单上明明还有一个《天鹅湖》双人舞没有演出，而且通常一场演出至少要有2个小时，这样也未免太短了，虽然节目单上有‘以当日表演为准’的字样，但现场大多数人都不敢相信演出已经结束。”疑惑中，数百名观众在现场静静等候了30分钟，期间既无人宣布演出结束，也无人出来解释。

　　人群开始出现骚动。这时钱先生从周围人群的议论中听到了一个消息：由于表演《天鹅湖》双人舞的男女演员因前两天过度劳累，因此取消了最后一个节目。“我们出了几百块钱到这里来欣赏演出，他们却说取消就取消，这未免太不尊重观众了！”对此，钱先生和其他观众都感到非常气愤，于是找到大剧院工作人员询问原委。

　　“到了晚上11点，现场终于有人出来解释。最后他们作出全额退票的决定，这时只有一小部分留下来的观众拿到了钱。”钱先生认为，若不是有节目单为证，观众根本没有办法维护自己的权益。

　　究竟谁是晚会的主办方？

　　在这次表演的所有宣传资料上，“主办单位”一栏写着：上海爱乐乐团，承办单位为上海广爱文化传播有限公司。根据这一信息，记者首先找到了上海爱乐乐团。该团的孙先生告诉记者，这次表演与爱乐乐团没有一点关系，爱乐乐团正准备就此事追究侵权责任。

　　记者随后从辽宁芭蕾舞团处得到确认，这次表演从接洽到协议，一直是广爱公司在进行操作，最后的演出合同也是由广爱公司和舞团签订的，记者从辽芭处获取了广爱公司负责该项目的张波先生的手机，但始终关机。

　　记者随后从大剧院方获得了完全相反的信息。据了解，除了伴奏工作以外，上海爱乐乐团还完成了场地租赁等工作，大剧院并未与广爱公司发生任何关系。根据大剧院提供的线索，记者找到了负责租赁场地的朱先生。一开始，朱先生承认是广爱公司的员工，随后他又表示自己实际上是爱乐乐团的成员。他向记者解释，这次表演所有与经济事宜有关的情况皆与广爱公司有关。

　　节目单制定前有没有沟通？

　　对于因节目引发观众的不满，辽宁芭蕾舞团与广爱公司均无任何异议。“我们的理解是，观众看得很不尽兴。”辽芭工作人员李成全特别强调，希望能通过晨报向观众表达歉意。广爱公司的工作人员也认为，演出质量无法达到观众的要求，“退票是应该的，是符合规则的。”

　　然而，在演出之所以缩水的问题上，双方出现了分歧。辽芭的李成全认为，主办方的节目安排存在问题。“他们不是搞芭蕾的，这种节目安排是不可行的。”李成全告诉记者，他们曾就演出节目单与主办方多次沟通，但没想到最终还是采用了这一不可行的方案。

　　辽芭方面称，由于《天鹅湖》的主要演员参与了《拿波里》的演出，来不及换装，辽宁芭蕾舞团这才决定取消最后一个节目。

　　对此，广爱公司的郁女士予以否认，她强调公司曾就这个问题多次与辽芭沟通，对方确认节目单后，他们才会这样安排的。

　　对于节目单的安排，双方各执一词。当记者提出希望看一下节目单时，却遭到了拒绝。

　　[专家说法]

　　文化服务商品也须遵循合同法

　　上海市消保委法务部的张女士告诉记者，在消费者购票的同时，其实就已经与销售方签订了合同。如果销售方要免除自己责任，就需要事先提示。消费者在购票时有权利获得准确详细的信息，销售方也有告知的义务。

　　文化服务行业提供的是一种服务，它也是商品的一种。既然是商品就要遵循国家颁布的合同法。如果实际情况与合同不符，那么就要及时给予消费者一个合理的解释，如果未能取得一致，那就需要进行补演或赔偿。

　　在谈到如何避免此类事情再次发生时，张女士认为，销售方售票时可以给予消费者一张节目清单，演出也应该完全按照这张清单进行。

　　[大剧院回应]

　　演出方违反合同大剧院积极善后

　　昨天，上海大剧院新闻发言人对此事作出回应：出现这种局面是由于当晚演出单位辽宁芭蕾舞团违反演出合同，擅自临时变更节目内容造成的。辽宁芭蕾舞团有关负责人也对由此给大剧院带来的负面影响作出了书面道歉，承诺一切经济损失由该团承担，保证全力做好部分观众退票的后续工作。上海大剧院在保留追究演出主办方法律责任的同时，将秉承对观众的服务承诺，一如继往地为厚爱上海大剧院的广大观众提供良好的艺术服务。

　　经核实，5月21日，上海爱乐乐团和辽宁芭蕾舞团租借上海大剧院大剧场举办了一场《世界芭蕾精品》的演出。当晚，该团在未通知大剧院有关部门的情况下，未按照演出节目单既定的内容演出，擅自取消了最后一个节目《天鹅湖》选段，并把俄罗斯古典芭蕾舞剧《奥贝尔》的选段，换演为《唐·吉诃德》选段，造成演出时间与原先给观众提供的信息不相符合。当晚的实际演出时间为上半场40分钟，中场休息15分钟，下半场只演出了30分钟（演出主办方原来提供的演出信息为上半场45分钟，中场休息15分钟，下半场55分钟）。由于下半场演出时间不足以及擅自更改部分演出内容引起了部分观众的不满与投诉。接到观众投诉后，大剧院高度重视，当晚就会同上海爱乐乐团和辽宁芭蕾舞团有关负责人进行了紧急磋商，配合演出单位辽宁芭蕾舞团给观众作出了说明和道歉，并由辽宁芭蕾舞团现场办理了部分观众的退票手续。

　　上海大剧院现已会同上海爱乐乐团和辽宁芭蕾舞团在大剧院票务中心设立观众退票窗口，退票时间为本周一到周三（9：00—18：30）。

　　[善后处理]

　　成立工作组负责全额退票

　　昨天下午，记者来到上海大剧院售票处时发现，其中一个售票窗口上张贴了一张白底黑字的告示：“2006年5月21日‘经典芭蕾荟萃’工作小组，5月22日—5月24日，9：00—18：30。”

　　“工作小组是不是专门为解决退票问题设立的？”面对记者的询问，上海大剧院、辽芭及广爱公司的工作人员都没有回答。但记者注意到，只要有观众持“世界芭蕾精品”的票子前来，三方工作人员都会主动上前询问。

　　据了解，昨天工作小组总共接待了80多名要求退票的观众。

　　作者：晨报记者邹颖琦倪冬实习生姚志骅