导游擅自增加旅游项目

　　引发游客网上发贴投诉

　　因擅自增加旅游项目，昆明万达旅行社的导游程某于上个月遭到游客网上投诉，投诉帖子随后被新浪旅游等网站转载。日前，昆明市旅游监察大队作出处罚决定，责令导游程某改正，并暂扣其导游证六个月，对程某所在的旅行社也作了相应处罚。

　　游客上网发帖投诉

　　今年4月13日，薛沈连等7位沈阳游客在乐途旅游网上发表一篇题为《云南旅游变味了》的文章，对为期七天的云南游进行投诉。投诉内容涉及“导游一意孤行，自费项目不征求大家意见”，“去购物的景点过多，冲淡了旅游主题”，“导游办事说话有失诚恳和礼貌”，“大理、丽江不该收安全维护基金费”及“导游回扣”等五个问题，希望“有关部门给个说法，并给予一定的经济补偿。”

　　网友跟贴书记点名

　　该投诉文章贴出后，引发网友蜂拥跟贴，个别网友当即表示，“决定不去云南了，不想过去像个傻子似地被导游拉着满地购物。”同时，该帖子也不断被转贴到新浪旅游等各大网站上。

　　4月28日，在云南省旅游产业发展大会上，省委书记白恩培痛斥云南旅游市场上不良现象，并将该事件作为典型进行批评，要求坚决查处旅游投诉案件。因该事件中的导游程某属于昆明万达旅行社，5月1日，省委领导下发意见，要求昆明市旅游监察大队对该事件进行调查。

　　散客拼团引发事端

　　经昆明市旅游监察大队调查，事件缘由为：昆明万达旅行社的导游程某，于3月31日接待游客薛沈连所在的旅行团，并带团在昆明、大理、丽江、版纳一线旅游。该旅行团的游客分别来自辽宁的两家旅行社和吉林的一家旅行社，属于散客报名后拼团，因此价格、行程及旅行社操作方式不统一。程某接团后，在没有征得游客同意的情况下，为一些游客增加了旅游项目，故引发投诉。

　　行程应经游客确认

　　昨日，昆明市旅游监察大队作出处罚决定，责令导游程某改正，暂扣导游证6个月，扣除8分，全行业通报，责令程某所在的昆明万达旅行社有限公司改正，停业整顿30天，并处以人民币2万元罚款。

　　昆明万达旅行社有限公司的相关负责人及程某均表示接收处罚决定，并再次向薛沈连等游客表示道歉。

　　云南省旅游质监所副所长田佳介绍说，程某将旅游报价不一的游客安排于同一团队，属于“失当”，擅自改变行程则属于“违规”。昆明市旅游局副局长施丛峰提醒说，今后旅行社或者导游如果接收拼团的游客，必须将最后确定的行程取得游客的认可，并和组团社签订协议，以防再次引起投诉。

　　本报记者 陈双燕