本报讯3台坐席、24小时畅通，工作人员可随时通过双显示器，切换投诉受理和物价信息两个界面，及时准确地解答群众咨询。5月19日，记者在太原市12358价格举报管理系统启动现场看到，该系统可对所收集信息及时进行分类处理，实现了各县市区联动。

　　太原12358价格举报电话自2001年5月开通以来，共受理咨询、投诉电话38547次，接待来信、来访1185次，办结案件631件，查处违法所得2038．27万元，退还用户715．47万元，上缴财政罚没款318．38万元，举报案件办结率达98．9％。

　　今年，为进一步强化公共服务功能，市物价局投资60余万元，组织开发了12358价格举报管理系统，实现了受理及时、管理有效、处理快捷、回复公开，同时使消费者投诉从单一电话扩展为手机短信、传真投诉、网上举报等多种方式。

　　（杨彧）