编辑同志:
我有一事想向你们投诉:5月1日下午6时,我经过雨花区洞井铺中天佳园小区时,看到铁通公司在推销17996业务,价格为0.2元/每分钟,我抱着试试看的心态问了一个姓周的业务员,他说打长途不收市话费。 我按他们的要求填写好了姓名和通讯地址,交了钱。回到单位后,我才发现条款上所说的与他们业务员所说的不一样。为此我又打电话到铁通长沙分公司客户服务中心,得到的答复是,除了收取长话费外,还要收市话费。我就向业务员提出退钱,这位业务员说市话费月底返还,并写了书面保证,并把他的工号和姓名留在上面。后来我在打长话后查实,确实收了市话费。我便与铁通长沙分公司联系,对方一再声明,这是业务员的个人行为,与公司没有关系。我要求退钱,对方不退。铁通公司这种欺诈行为极大地损害了客户的利益,请报社为我讨回公道。黄先生附记:近日,读者黄先生来到本报,向记者反映了他在购买话费时碰到的问题。他说,他已与铁通长沙分公司交涉几回了,但对方就是不愿退钱,而业务员提供的电话也一直打不通。
黄先生
给记者提供的“中国铁通17996主叫IP长途业务客户登记单”上,有两句手写的文字:“如长途折合不到0.20元/每分钟,给予全额退费。周某某工号:7110”。“话费月底返还,如不返还,全额退费。周某某”。记者几次欲向周姓业务员求证此事,但对方电话一直打不通。
带着这个问题,记者电话采访了中国铁通长沙分公司17996经营部,一位姓文的工作人员告诉记者,周姓业务员目前已到外地培训,她已知道黄先生的情况。黄先生已向她们经营部打了几次电话。对于黄先生反映的问题,文女士表示,他们的业务单共有三联,白联是公司保管,红联是客户保管,还有一联是代理商保管。现在公司的一联上并没有周姓业务员书写的承诺。而且她已问过周姓业务员,周姓业务员否认是自己在上面写了字。文女士认为,即使是业务员在上面写了承诺,那也是业务员的个人行为,与公司无关。文女士还表示,她们愿意给黄先生送些话费,以妥善处理好这件事。
记者为此再次联系上了黄先生,黄先生显得有些生气,他说,铁通公司怎么能这样拒不认账呢?他表示他愿与铁通就手写的承诺部分进行笔迹鉴定,如果是他或他自己一方伪造的,愿负一切法律责任。对于铁通公司提出增加话费的提议,黄先生拒绝了。
记者就此咨询了湖南一星律师事务所的叶翔锋律师,叶律师认为,如果手写的承诺是铁通业务员写的,那么,这是双方真实意思的表示,双方就要按照这个标准履行。即使公司收到的一份单上没有手写的条款,但业务员的行为是代表公司履行的职务行为,是有效的。如果铁通不能提供合同上约定的服务,客户有权要求返还现金并要求赔偿。如果手写的承诺是客户一方伪造的,那么,这些承诺是无效的,由此造成的一切经济损失由客户承担。
对于这起话费引起的问题,本报将继续关注。本报记者谢春年 |