近日,记者来到尚志市通信分公司采访,当走进会议室时,被映入眼帘的奖牌和锦旗深深地吸引了目光:全市优化环境最佳单位、省级一星级营业厅……
在尚志市“端正政风行风、优化发展环境”双评中,通信分公司在14个单位中脱颖而出,列社会服务组第一名。 一个涉及各行各业、千家万户的行业部门,如何得到广泛的认同?关键是创新服务,与用户互动沟通。心系“三农”
农村是通信服务的“神经末梢”,信息不畅导致农业生产与市场需求脱节,成为制约经济发展、农民富裕的瓶颈。为了破解这一难题,通信分公司对服务渠道进行整合,将移动服务网延伸至乡镇,以中心乡镇向周边乡镇、农村辐射,开展乡乡有营业厅、村村有代办员活动。去年,尚志市引进蒙牛集团发展畜牧业促农增收,蒙牛集团巨大的加工能力和市场需求,让许多农民都认准了养牛是条致富路,但过去多是养黄牛为主,奶牛养殖在当地还是个“新事物”。养殖户张新说:“养殖中遇到棘手难题,拨个电话技术咨询或请畜牧站专家来家指导,有了便利的通讯手段,扩大养殖再没有了后顾之忧。”
通信分公司开设了农情信息,借助现代通讯快捷、便利的优势,尚志农民通过接收短信,可以在第一时间获得产品收购、农资、病虫害防治等各类信息。珍珠山乡生产山产品,是尚志市食用菌生产加工基地,出售木耳常因信息不灵,市场销路不畅。借助网络,打开了与外界联系的一扇窗,发布产品信息,寻找合作伙伴,珍珠山的食用菌走出山区,产品销往海内外,菌农年经济效益1亿多元。服务缘自真情
为每一位用户提供一流的服务,尽最大可能让用户满意。这是通信分公司员工的共同心声,也是他们不变的承诺。
珍珠山乡用户李明花查询话费,客户经理靳军悉心为她讲解资费收取的具体情况。考虑到用户住地离营业厅较远,靳军在以后的几个月中将用户话单单独打印出来,仔细核对、电话通知了李明花,直至用户对话费查询满意为止。
尚志路营业厅主任王艳在阅读用户意见簿时发现,一行涂改过的朝语。这究竟是怎么一回事呢?不懂朝语的王艳打车去朝语学校请教,得知是用户把营业员态度很不好的评语,勾掉改成了非常好。经了解,一位朝鲜族用户在办理业务中,由于语言交流障碍,误解了营业员推诿他,所以出现了截然相反的两种评语。了解事情的来龙去脉后,王艳在反馈意见栏中,工整地写下了“感谢您”。
强化服务质量监督,不断提升服务水平。通信分公司常年委托中介机构对服务质量进行测评,还通过暗访、1860热线调查等多种方式改进服务质量。两年来,共受理用户投诉、咨询1652件,受理建议12件,接到用户表扬14件,满意率达到98%%以上。网络建设促发展
招商引资,尚志搭乘了经济发展的高速列车。开发区原有的8个基站在不同程度的发生拥塞,无法满足驻区企业的通信需求,通信分公司积极协调,在东方花园开发区新增容3个微蜂窝站,为县域经济发展营造良好的通讯环境。
苇河林业局宾馆地处偏远山区,手机信号相对薄弱,入住客人反映信号不稳定,通信公司了解这一情况后,及时安装了直放站,克服施工中的种种困难,结束了该地通信难的历史。客户的需求,就是服务的指令,通信分公司加快网络建设的步伐,扩大网络的覆盖面与通信质量,为用户提供高效、快捷、安全、稳定的通信服务,几年来,通信分公司为尚志市老城区改造、新城区开发和经济开发区等重点建设项目完成多项工程增容任务,光缆铺设由原来的零公里开设到1000多公里。(黑龙江日报) |