近日，记者来到尚志市通信分公司采访，当走进会议室时，被映入眼帘的奖牌和锦旗深深地吸引了目光：全市优化环境最佳单位、省级一星级营业厅……

　　在尚志市“端正政风行风、优化发展环境”双评中，通信分公司在14个单位中脱颖而出，列社会服务组第一名。一个涉及各行各业、千家万户的行业部门，如何得到广泛的认同？关键是创新服务，与用户互动沟通。心系“三农”

　　农村是通信服务的“神经末梢”，信息不畅导致农业生产与市场需求脱节，成为制约经济发展、农民富裕的瓶颈。为了破解这一难题，通信分公司对服务渠道进行整合，将移动服务网延伸至乡镇，以中心乡镇向周边乡镇、农村辐射，开展乡乡有营业厅、村村有代办员活动。去年，尚志市引进蒙牛集团发展畜牧业促农增收，蒙牛集团巨大的加工能力和市场需求，让许多农民都认准了养牛是条致富路，但过去多是养黄牛为主，奶牛养殖在当地还是个“新事物”。养殖户张新说：“养殖中遇到棘手难题，拨个电话技术咨询或请畜牧站专家来家指导，有了便利的通讯手段，扩大养殖再没有了后顾之忧。”

　　通信分公司开设了农情信息，借助现代通讯快捷、便利的优势，尚志农民通过接收短信，可以在第一时间获得产品收购、农资、病虫害防治等各类信息。珍珠山乡生产山产品，是尚志市食用菌生产加工基地，出售木耳常因信息不灵，市场销路不畅。借助网络，打开了与外界联系的一扇窗，发布产品信息，寻找合作伙伴，珍珠山的食用菌走出山区，产品销往海内外，菌农年经济效益1亿多元。服务缘自真情

　　为每一位用户提供一流的服务，尽最大可能让用户满意。这是通信分公司员工的共同心声，也是他们不变的承诺。

　　珍珠山乡用户李明花查询话费，客户经理靳军悉心为她讲解资费收取的具体情况。考虑到用户住地离营业厅较远，靳军在以后的几个月中将用户话单单独打印出来，仔细核对、电话通知了李明花，直至用户对话费查询满意为止。

　　尚志路营业厅主任王艳在阅读用户意见簿时发现，一行涂改过的朝语。这究竟是怎么一回事呢？不懂朝语的王艳打车去朝语学校请教，得知是用户把营业员态度很不好的评语，勾掉改成了非常好。经了解，一位朝鲜族用户在办理业务中，由于语言交流障碍，误解了营业员推诿他，所以出现了截然相反的两种评语。了解事情的来龙去脉后，王艳在反馈意见栏中，工整地写下了“感谢您”。

　　强化服务质量监督，不断提升服务水平。通信分公司常年委托中介机构对服务质量进行测评，还通过暗访、1860热线调查等多种方式改进服务质量。两年来，共受理用户投诉、咨询1652件，受理建议12件，接到用户表扬14件，满意率达到98%%以上。网络建设促发展

　　招商引资，尚志搭乘了经济发展的高速列车。开发区原有的8个基站在不同程度的发生拥塞，无法满足驻区企业的通信需求，通信分公司积极协调，在东方花园开发区新增容3个微蜂窝站，为县域经济发展营造良好的通讯环境。

　　苇河林业局宾馆地处偏远山区，手机信号相对薄弱，入住客人反映信号不稳定，通信公司了解这一情况后，及时安装了直放站，克服施工中的种种困难，结束了该地通信难的历史。客户的需求，就是服务的指令，通信分公司加快网络建设的步伐，扩大网络的覆盖面与通信质量，为用户提供高效、快捷、安全、稳定的通信服务，几年来，通信分公司为尚志市老城区改造、新城区开发和经济开发区等重点建设项目完成多项工程增容任务，光缆铺设由原来的零公里开设到1000多公里。（黑龙江日报）