本报讯近日，到市北区行政服务大厅以及各街道办事处服务大厅办理事务的居民相继领到了行政效能投诉告知卡，居民在办事过程中，如对单位及工作人员在依法行政、服务态度、工作效率、廉洁从政等方面不满意，可以拨打投诉电话85017256,向市北区行政效能投诉中心投诉。

　　为确保效能投诉工作规范、有效地开展，市北区以制度为基础，以网络为平台，逐步构筑起效能投诉的长效机制。去年，结合效能投诉工作的焦点、热点和难点问题，区有关部门对效能投诉原有的工作制度进行了修订和完善，增加了首问负责、领导责任、季度公示及明察暗访等四项新制度。对每一投诉件，都实行“效能投诉领导阅批制度”。

　　为进一步方便群众，让投诉人满意，市北区纪委还精心打造了“效能投诉直通车”服务品牌，除“和蔼对待投诉人、细心了解投诉事、及时反馈投诉果”外，还建立了效能投诉跟踪督察制度。针对到市北投资的外商企业不了解投诉制度的实际，他们实行了大项目跟踪监督服务制度，确定对30家有意向或在谈、在建的三资企业进行全程监督服务，公开监督范围和监督投诉电话，监督政府工作人员在与企业交往中有无损害企业利益、损害全区经济发展环境的问题。

　　对受理的一些情节恶劣、投诉人反映强烈、群众影响较坏的热点投诉件，市北区采取了暗访、联合调查、突击检查、现场办公等方式认真办理。对查证属实的投诉件，按照有关规定严肃追究相关人员的责任。据统计，去年以来，市北区纪委共受理各类公务员效能投诉152件，其中市效能投诉中心转办132件、自办20件，全部按规定办结。（姜慧丽刘海生）责任编辑：亦木