“成都、九寨沟、峨眉山八日双飞老年团,三星级酒店住宿,每人2280元”,日前,一家国际旅行社的“超值”旅游线路格外吸引人。而实际上根据目前的旅游市场情况,此条线路即使是二星标准的住宿水平,一个人也得需要2480元至2680元。 而在景点一样的情况下,三星级的住宿标准,一个人2280元的价格确实比较具有诱惑力。旅行社的如此宣传,给消费者的是真实惠还是假承诺呢?为一探究竟,笔者进行了深入采访。
三个门市三种解释
针对这家旅行社的诱人宣传,笔者以普通消费者的身份分别向其南开店、河西店、鼓楼店询问了此线路的相关情况,当被问及广告中强调的三星级宾馆住宿是否能有保证时,三个门市部对消费者的解释却有三个版本。
南开店:一位姓徐的工作人员解释说,三星标准肯定没问题,但各地酒店、宾馆的星级是不一样的,虽然外地有的酒店挂着三星,但实际也就相当于本市一些二星的宾馆。当被问及“星级酒店难道不是国家旅游局统一挂牌”时,对方回答:“外地的星级酒店、宾馆大多是当地旅游局根据自己的标准评定的。”
河西店:住宿条件虽然写的是三星标准,其实指的是三星或准三星,准三星就是开业不到一年的酒店、宾馆。
鼓楼店:住宿水平是三星标准或同级。当被问及何谓“同级”时,对方颇为不屑地回答:“同级就是准三星,这是旅游界都知道的呀。”
对暗访中出现的上述情况,笔者采访了该社总部的一位部门负责人,对方在了解情况后的第一反应是:“这不是我们总部设计的线路,我先问一下吧。”这位负责人在进行了内部调查后,答复说:“宣传上印错了,住宿应该是二星标准。”
“同级、准三星”说法不成立
针对以上旅游接待工作人员对于“星级”的种种说法,笔者采访了旅游管理部门的相关负责人。据介绍,国家旅游局对于星级评定有着统一的标准,也就是说各地的星级宾馆、饭店在软、硬件服务上应该是一致的。简单地说,星级宾馆、饭店是旅游接待单位的整体形象定位,应该为消费者提供值、价相符的服务。对于“旅游界都知道的同级或准星级”的说法,这位负责人给予了否定,“这种说法纯属子虚乌有。即使酒店尚未挂牌,也只能说‘按照某星级硬件标准要求建造’但决没有‘同级’或‘准某星’的说法。此外,如果营业不满一年的可以申请预备星级。”
别在旅游广告数字中“迷了路”
暑期旅游高峰即将来临,各旅行社竞相以诱人的宣传吸引人们的眼球,打开铺天盖地的旅游广告,旅游产品雷同、线路一致,密密麻麻的文字大同小异。业内人士透露,虽然旅行社推出的广告宣传貌似相同但却内有乾坤,许多人常常在满是文字、数字游戏的旅游宣传中“迷了路”。“为了招揽游客,个别旅行社往往在宣传时大做文章,如虚增天数、分拆景点,把同属于一个风景区的景点尽可能多地写在日程安排之中,给旅客一种旅游内容丰富、充实的感觉。”对此,一位多年负责旅游投诉接待的业内人士提醒广大消费者,报名参团前最好先提前了解一下当地人文风物等情况,同时选择有实力、有信誉的旅行社,不要盲目相信商家的宣传。签订旅游合同时,应将商家的口头承诺以文字形式体现;还应注意写清住宿标准到底是什么星级标准。王绍芳 |