国务院新《信访条例》颁布实施一年来，我市各地各部门认真贯彻落实《信访条例》，努力畅通信访渠道，各级领导坚持以民为本，带着对群众的深厚感情，深入基层解决群众实际问题，深受群众赞誉。

　　畅通信访渠道推进信访工作

　　去年6月，上城区率先在全市开通社区12345，今年向全区50余个社区推广，努力把矛盾化解在基层；下城区积极开展信访事项复查复核工作，把不少缠访、复杂信访问题引入有序处理的轨道；江干区突出信访工作重点，强化领导到位、责任到位、保障到位等“三到位”意识，着眼完善信访工作长效机制；高新（滨江）区突出抓源头防范、抓群众工作、抓问题解决、抓机制建设等“四个抓”，注重从源头上预防和减少信访问题。

　　临安市抓住“通、责、情、结”四个字做文章，畅通渠道，明确责任，在切实解决问题上下功夫，有效控制重复访和越级访；桐庐县领导信访接待日实行敞开式接待，每次接待群众50余批次，深受群众欢迎；建德市注重前移关口，提前排查调处各类矛盾纠纷，做到信访问题早发现、早调处。

　　市公安局去年开展“开门大接访”活动，两级公安局长接待群众来访1400余批次；市劳动和社会保障局建立健全局领导、机关干部亮名接待群众制度、疑难信访研讨制度；市城管行政执法局专门成立96310公开电话受理中心，并向各区局和大队延伸，形成统一、协调的工作网络；市国土资源局在全省国土资源系统率先推出信访事项复查（复核）办法。

　　急群众所急切实解决群众困难

　　市委常委、萧山区委书记王金财提出“信访工作要领导抓，抓领导”。去年3月，王金财了解到萧山老城区不少小区公建配套不完善，居民生活质量受影响后，多次带队踏勘现场，研究改造方案；拱墅区委书记许勤华考虑到信访人南某年事高、行动不便等实际情况，到祥符镇下访接待，使一起信访4年多的积案有了解决方案；2004年底，时任西湖区委副书记的许迈永（现区委书记）率队到三墩镇下访，对新星小区水电气等配套不完善问题做专门研究，提出解决方案；余杭区委书记何关新为确保一国家重点工程项目顺利推进，主持召开村两委、党员和村民代表座谈沟通会，取得了群众理解和支持，使工程项目顺利开工。

　　去年11月初，富阳市委书记佟桂莉得知灵桥镇蔡家坞村洋树垅岗未通电、影响村民炒制茶叶问题后，迅速批示要求处理，不到1个月，地方偏僻、海拔750米的洋树垅岗终于通上了电；去年5月10日，淳安县委书记陈新华带队到枫树岭镇窄坑村现场办公，商讨解决枫树岭电站建设遗留问题，妥善解决了这起长达13年之久的移民遗留问题。

　　市建委主任朱金坤数次组织人员现场踏勘“一纵三横”整治工程，逐一落实各路口路面无缝衔接、恢复人行横道线等问题，使这项民心工程赢得社会各界的广泛赞誉；杭州西湖风景名胜区管委会主任张建庭多次开会专题研究解决下属某事业单位退休职工有关待遇问题，并利用休息时间带队挨家挨户上门做好沟通、解释工作，问题得以解决；去年5月26日，市房管局局长杨坚得知信访人周某女儿正在上学，经济困难，现已拖欠房租2400余元后，当场带头并发动捐款，帮助周某渡过难关；市环保局局长陶柏文针对桐庐县钟山乡石材加工企业污染清绪溪问题，“五上钟山”寻求解决方案，现104家石材企业有99家达标，5家关停整治，使当地环境得到明显改善。

　　(通讯员王键记者陈良江 杭州日报)