本报讯 (通讯员 俞荫侠记者谈燕)4月底,家住临汾社区的李女士再次失业,她想再次申请最低生活保障却又难忘“前车之鉴”:她曾奔走于救助所、居委会、社工站、街道劳动科等处,填写、递交、调查、审批、盖章、复核……一路下来,花了一个月,敲了近10个图章,才办妥低保。 但这次,当她走进临汾社区事务受理服务中心,却发现原先繁琐的手续没有了,只需带着相关证明,填写一张民政救助申请,不到20天,中心工作人员就将低保手册交到她手中。
今年4月起,临汾社区事务受理服务中心启用了由市民政局开发的“一门式”服务软件系统,使社区近6万居民和6000余名来沪人员的信息资料一网互通,原来劳动、民政、医保、计生、社保卡等条线部门“多源多口”的信息与事务受理从此归并在一起,实现了“前台一口受理,后台协同办理”。如今,服务中心服务事项从原来的八大类76项调整到九大类108项,增加三成多,而居民办理一件事务从原来平均10分钟缩短至7分钟左右,减少三成。其中近半数服务项目可以当场办结。
记者在临汾社区1100平方米的事务受理服务中心大厅看到,该中心划分为休息等待、前台受理、引导咨询、后台协同四个区域。在休息等候区,居民轻松等待,中心叫号系统免去大家排队的烦恼。在8个受理窗口前,工作人员热情接待居民。居民办理失业登记、社会保险、医保服务、民政救助、计划生育等事务,在任一窗口皆可办理,倘若办理的事务涉及多环节、跨部门的调查、核实、审批,也实行“一口”受理。临汾路街道主任韩志强表示,实行“一门式”、“一口”服务,可以更好服务居民群众。
不久前,临汾社区的老孙到社区事务受理服务中心办理申请廉租住房时,工作人员通过信息交换的服务软件发现,老孙每三个月一次的低保结转手续未按时办理,便提醒他及早补办。老孙为此感激不已:“我真把办结转的事给忘了,多亏这里信息联通,否则3个月的低保补助就没了!”
为了使更多像老孙这样的“马大哈”不再健忘,临汾社区事务受理服务中心将服务网络延伸到了居委会,居民不出小区就可初步查询到相关的劳保、医保、居住登记、综合事务等服务信息。同时,社区事务受理服务中心、社区事务工作站和各个居委会还免费为经认定的独居老人、残疾人、孤儿、优抚对象等提供全程委托代理服务,代为办理社区事务。家住380弄小区的临汾社区委员会委员薛善良老伯说,“一门式”服务“多、快、好、省”———服务项目增多,事务办理速度快,服务质量好,居民办事时间省、精力省。
记者从市民政局获悉,目前全市已有8个街道(镇)的社区事务受理服务中心安装并使用了这套“一门式”系统软件,向广大社区居民提供各类服务达130余项,使社区事务受理逐渐从“多门”转为“一门”,“多口”转为“一口”,“多头”转为“一头”,让居民少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序。这些服务机构先后运作3个多月以来,得到居民群众的普遍欢迎。 |