19日，哈尔滨市公路客运总站全员职工在省公安警卫培训基地内经历了近半个月的军事化封闭培训后，向省市交通系统领导进行了行为举止队列汇报。训练场上，一列列整齐的方队、一张张充满热情的面容，展示出了哈尔滨公路客运人作为“窗口单位”所具备的过硬专业技能和员工素质。

　　树立新形象打造新作风

　　哈尔滨市公路客运总站是全国枢纽中心站之一。下设6个始发站，10个停靠分站，运营线路369条，日发班车1650个班次，日均送旅客3.5万余人次。在巨大的工作量面前，员工的文化素质培养、职业技能培训尤为重要。所以从2000年开始，公路客运总站所有人员都要参加每隔两年进行一次的军训以及业务知识竞赛。19日当天，共有九支队伍500余人接受了检阅。不仅如此，近段时间，客运总站为进一步提高干部、职工素质，学习了《赢在执行》、《没有任何借口》两本书籍，要求写出学习心得，并进行考试。全面提升企业管理水平和员工工作执行力，全面提高职工素质。

　　服务人民奉献社会

　　客运工作贵在一个诚信。客运总站在践行“八荣八耻”行动中，客运总站总站长孙闻天提出“把党和政府的要求，人民群众的希望，通过我们的努力得以实现”作为企业服务理念，以及“客票是请柬，旅客是亲人，文明在客运，满意在车站”的服务宗旨。把服务工作的出发点和落脚点集中到以人为本上，把人性化管理纳入服务之中。设立特困旅客基金，特殊旅客候车室，实行“首问负责制”，设立党员、团员服务示范岗，党员挂牌服务，开展“文明在长途客运”活动等，把最优质的服务奉献给旅客。拓宽服务领域开展延伸服务

　　在企业发展上，客运总站确立了旅客运输、公路快件运输和与客运服务相配套的科技开发等综合服务业的并驾齐驱，共同发展三个支柱型产业的企业发展战略。2001年3月在全省率先成立哈尔滨龙江客运快件有限公司。开展旅客同行与非旅客同行货物快件运输，代办取货，送货快件业务。为了适应科技快速发展，客运总站成立了哈尔滨龙辉科技开发有限公司。在站务管理、开发方面在省内运输市场已占有很大份额，并为全国公路客运业务微机联网提供技术保障。同时还设有龙运宾馆、龙辰客运服务有限公司、龙运康乐园娱乐有限公司等共计5个经济实体。

　　一流的服务铸就一流品牌

　　客运总站2001年荣获交通部、人事部授予的“全国交通系统先进集体”荣誉称号。省交通厅第2、3、4、5、6届劳模先进单位，哈尔滨市第25、26、27、28、29、30、31届劳模先进单位。2003年晋升为省级“文明单位”，省交通厅“文明单位标兵”。连续几年被哈尔滨市企业效绩评价办公室评为B级（良）。今年开展了服务质量年活动，希望再次提升广大职工的服务质量，让乘客满意。（黑龙江日报）