编者按：物业公司天天和居民打交道，服务措施不到位，居民就不会买账，这样就会直接影响到物业的经济效益。“爱心陪聊队”作为物业公司的一种新颖的义务服务形式，陪“空巢老人”聊天，驱除寂寞孤独，旨在与居民搞好关系，加强沟通。

　　“爱心陪聊队”能否拉近与居民的距离，能否获取更多的经济效益，能否成为一个社区物业发展的模式，从今天起，本报推出“关注义务陪聊”系列报道，与你一起探讨这些问题。牛大妈给陪聊人员看自己保存的全家福（记者刘冰 摄）

　　家住淄博市张店区南家小区的牛传爱大妈通常都是一个人住，每天就是家里的电视陪着她。可5月23日早上，牛大妈家里热闹起来了，小区物业公司的工作人员来到她家，跟她拉起了家常，唠起了嗑。原来，这是物业公司的“爱心陪聊队”正在工作。

　　牛大妈今年69岁，两个儿子都忙于工作，老伴也在半年前去世了，平时就剩下她一个人在家。小区里像牛大妈这样的老人还很多，儿女不在身边，缺少了说话的人，老人通常会感到孤单。5月22日，信实物业管理有限公司成立的“爱心陪聊队”，开始上门为孤单老人解闷。

　　5月23日一大早，物业公司的黄经理带着3名聊天队的成员来到了牛大妈家。“快坐，快坐！”牛大妈高兴得一个劲直笑。“住楼房不比住平房，很少有串门的，我平时就自己在家，你们这一来呀，我又有说话的伴儿了！”

　　物业公司的黄经理告诉记者，“爱心陪聊队”共有10名成员，都是物业公司管理人员，主要负责南家小区、泉山小区、阳光丽舍、阳光名筑这几个小区老年人的“陪聊工作”。66岁以上的高龄、独居和体弱多病的老人是他们聊天的对象。

　　物业公司成立专门的“陪聊队”，这在淄博还是新鲜事。黄经理说，物业公司与居民之间的关系，本来就应当是“鱼水关系”，互相帮助才能互相理解，但在有些小区，这种关系变成了“管理者与被管理者”的关系，如果物业公司把自己放在管理者的地位上，把居民放在被管理者的位置上，那么，物业公司和居民之间肯定会发生矛盾，“根据《物业管理条例》，居民今天可以用我们，明天就有可能把我们赶走。”

　　物业成立了“爱心陪聊队”，在一定程度上拉近了物业与居民之间的距离，但就物业公司本身来说，还有一系列原因迫使他们成立了“爱心陪聊队”。(a13)