投诉案例

　　不久前，浙江省方圆鉴定中心收到了一位淳安消费者的投诉：该消费者在当地购买了国林牌红枫（硬槭木）地板用于家庭装修，但不久后，新安装的地板出现了断裂、破碎的现象。

　　记者从有关部门了解到，之后负责鉴定的浙江方圆集团发现，该消费者提供的国林牌红枫（硬槭木）地板，其板材材质是“桦木”而不是“红枫”。

　　听到检测结果时，消费者颇为意外。因为在他看来，他是冲着“红枫”两字买下的，以为这是枫木的一种。但没想到的却是不起眼的桦木。

　　省方圆集团专家在检阅资料时发现，枫木是金缕梅科，硬槭木则属槭树科，桦木则是桦木科，也就是说，看起来与“枫木”有千丝万缕关系的“红枫”地板，与“枫木”其实毫无干系。从市场报价看，“桦木”与“枫木”相比，约要低出140元/平方米。

　　现场追击

　　猛料一：“红枫”材质原来是“桦木”

　　2006年5月26日，据消费者投诉和检测结果，省质监局稽查总队奔赴淳安，记者随同前往。就在消费者投诉的圣象地板淳安分店内，记者发现了四块国林牌红枫（硬槭木）地板的样板。

　　当记者告知店员，是否知道写着科目名“红枫（硬槭木）”的地板，其实真正的材质是“桦木”时，店员立刻解释说：“我不清楚，总之批发商告诉我们是什么地板，我们就怎么标。”

　　执法人员询问了解到，该店此种的地板进货源头在杭州。查到地址后，省质监局稽查总队派出分队，直接赶往杭州供货商所在经营场所位，并获悉该地板虽然打着上海的牌子，但出生地在湖州。

　　次日，执法人员赶往湖州，对湖州市南浔国林地板加工厂进行了执法检查，发现其成品仓库中标有“红枫（硬槭木）”的实木地板310件（每件16片）零5片，现场经技术专家初步鉴定实为“桦木”。执法人员依法对该批产品进行了封存，并抽样进行检测，目前该案正在进一步调查。

　　昨日，一场针对板材、家具的执法检查大面积铺开。记者跟随采访时发现，不少地板都打起了“红枫”、白枫的名称，甚至在“红枫”二字后也无任何解释，而很多在看货的消费者以为，这些都是“枫木”做的。

　　记者点评：

　　这是一招“愿者上钩”

　　据专家向记者透露，在树种的学名中，找不到叫红枫、白枫的树种。“X”枫，不过是商家借着“枫木”的“枫”字所做的文章。

　　如消费者所说，之所以选购国林红枫（硬槭木）地板，主要是以为它是枫木做的。但是，一般消费者对树种的认识很少，更不会留意到括号里的“硬槭木”三个字已经标明了它与“枫木”无关。

　　因为是“桦木”，而不是如实标的“硬槭木”，所以国林红枫（硬槭木）地板欺骗了消费者。但是，目前地板商都很狡猾，往往只标了“红枫”、“白枫”，说这是俗称，却没有加以注明真实的材质是什么。

　　犹如给消费者来了个“愿者上钩”，如果你误认为是“枫木”，那是你的错，因为我标的毕竟不是“枫木”；如果执法机构要“论罪”，按照相关规定，顶多是标志不规范。同样的“戏份”，还在红木家具中上演。

　　猛料二：“黑檀”红木家具未必正宗

　　昨日上午，记者随同执法人员前往华东家具市场，目击了对红木家具的执法检查过程。

　　由于风格和品位截然不同，红木家具成了家具市场中的一支常青树。目前，在杭州的各大家具市场里，都可以看见来自全国各地的红木家具专柜。其优雅的姿态，古老与现代融合的气质，深得本地消费者的喜爱。

　　记者看到，一套主材为鸡翅木的红木餐桌七件套家具，报价在12000元到15000元之间。这种木材的红木家具特征十分明显，容易判断真伪。随同检查的专家解说，鸡翅木是红木的一种，它有明显的类似于鸡翅的纹路。

　　但不久后执法人员发现，有几个家具的“真面目”，让他们一时也无从判别。有很多家具的主材标着“黑紫檀”、“红檀”或“黑檀”，但是他们曾翻阅资料查询过，红木中并不存在着这三种木种。

　　“2000年，新《红木》家具国家标准正式实施，明确红木被分为八类，紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝木类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类。紫檀木类中也没有叫‘黑檀’、‘红檀’和‘黑紫檀”的。”浙江省家具产品质量检测中心的专家说。

　　“这样很容易误导消费者。”执法人员说，这样的称呼，且没有标明真实木材，消费者肯定会误认为是紫檀木。

　　此外，记者还发现，一张红木套床，主材和货号上都标着鸡翅木，但是拉来抽屉发现，抽屉里的底层和四周，用的只是普通的夹板，只是上了同色，猛然间不易识破。专家说，按照《红木》家具标准，主要部件用的是红木，但零件用的是夹板，那么在“鸡翅木”前应加“主要部件”说明。

　　执法人员随机抽了样，已带回检测，“黑紫檀”到底用的是不是红木，用的又是什么木材，相信结果不久后就会出来。

　　记者点评：摆了一个“迷魂阵”

　　“80%的红木家具标志不规范，实木家具仅有近50%是完全实木的，成品家具甲醛超标严重”，这是省质监局提供的一组数据。

　　虽然现在检测结果还没出来，无法下结论。但是，不可否认的是，在“黑檀”、“红檀”和“黑紫檀”的大名引诱下，相信不少消费者会已下单。

　　如果花了重金买回来的红木家具，是冒牌货，消费者会有怎样的心痛？但是，若要寻找法律救助，恐怕也难有胜算。店老板会说：我并没有告诉你，这就是红木家具啊，我标的只是“黑紫檀”而已。

　　比起红木家具是否真的是红木家具，零部件不正宗的事，显然有点微不足道。但是，一套昂贵的红木家具，档次就可能因此打了折扣，消费者的满意度和幸福感自然也会下降，难免也会有被欺骗了的感觉。

　　(杭州日报通讯员肖扬记者邓国芳 杭州日报)