本报讯(记者范彦萍)服务价格是否低廉已不再成为居民选择社区服务时最为关注的要素,昨天,市社区服务中心最新的一份样本为2000多份的抽样问卷调查显示,有六成的居民最为注重所提供的社区服务是否诚信规范,收费是否公开透明。
“现在,很多工作繁忙的白领更希望选择资信好的服务机构,遇到问题有相关部门可以处理。
收费是否低廉已不是吸引他们选择社区服务机构的首要原因。”市社区服务中心的负责人竺亚告诉记者。在对“居民注重的服务要求”的调查显示,61.2%的居民选择了“诚信规范”、“收费公开”,有27.1%的居民选择了收费低廉,“品牌服务,收费较高”和“只要服务好”的两个选项的比例仅分别占到6.2%和5.5%。
据介绍,社区服务的服务项目很广,涉及到物业维修类、家电维修类、生活服务类、文化服务类、二手调剂类等等。调查显示,居民服务需求的前五个项目主要集中在家电维修类,它们分别是水电维修、脱排清洗、燃气灶维修、空调维修和小家电维修。
市社区服务中心呼叫中心叶主管表示,类似上门代做家宴、室内(车内)甲醛检测等服务项目,与居民的生活息息相关,但很多人没有意识到这也是社区服务的一种,误以为社区服务就是疏通管道、维修电器等。
据了解,今年,市民政局下属962200社区服务超市的居家生活服务项目将扩容,从原来的40多种服务内容增加到50多种。今年,962200热线还将增加社会服务咨询导航功能,市民只要说出自己的问题,便可以得到该拨打哪个政府部门热线电话进行咨询的建议。 |