 |
| |
新闻人物面对面——访戴尔亚太及日本区总裁史蒂夫·菲利斯先生戴尔亚太及日本区总裁史蒂夫·菲利斯先生
当联想电脑在美国，也就是在戴尔的“大本营”开疆辟土之时，戴尔在中国的直销模式却因为售后服务问题引发质疑，甚至被认为是“水土不服”。为此，戴尔公司高层在不同的场合，均表示将坚守直销模式。昨日，戴尔亚太及日本区总裁史蒂夫·菲利斯先生在记者招待会的开场白中，再次宣称“戴尔独特的直销模式，在中国市场很服水土！”
问：戴尔公司向来表示，在任何地方都将倾听客户的心声。而在中国市场，已经有潜在客户劝导戴尔放弃直销模式，戴尔应该怎么办？
答：确实，对于任何一个市场来说，戴尔都应该倾听客户的心声。如果中国有人要求戴尔提供间接服务，那是因为他们对直销模式不了解。戴尔在中国市场所取得的成绩证明直销艺术是很服水土的。其实，戴尔在全球范围内也有间接服务，但是量非常小。我们要做的就是培训和教育客户，让他们欣然接受直销模式。
问：戴尔在美国即将开设两个零售店，这是否意味着戴尔将尝试间接模式？是否会考虑在其他地方，例如中国大陆开设零售店？
答：我必须先澄清，在美国开设的是客户体验店，而不是零售店。我们发现美国有一部分客户希望看到实物后，才愿意下单。因此，我们开设的是客户体验中心，人们购买电脑还是在线按需定制。其实，我们在香港已经设立了一个客户体验中心，正在对其效果进行评估。如果评估结果是积极的，将可能在中国大陆开设类似体验店。
问：在北京中关村一带的商店里，人们同样可以很方便地买到戴尔的产品。当然，这就是所谓的“黑经销商”。请问，戴尔将采取何种措施处理这种经销模式？
答：由于直销模式的顺利推行，中国客户对戴尔电脑的需求日渐增大，这是出现这种情况的原因。对于戴尔的一些客户以非授权方式经销戴尔的产品，戴尔公司将采取措施进行清理，将客户引导到直销模式中来。
问：在戴尔公司的“大本营”，联想同样采取了戴尔最擅长的“价格战”。那么，戴尔将如何应对联想在美国市场的进军？
答：无论是在美国市场，还是在中国大陆市场，戴尔公司都非常重视定价，既注重业绩增长，也重视赢利。由于戴尔的直销模式，戴尔可以随时将零部件价格降低的好处及时转移到终端客户手中。
问：此前，不断有传言说戴尔要离开厦门。如今，戴尔新工厂的落成，使得传言不攻自破。请问，戴尔在厦门投资八年来，对厦门最为满意的方面是什么？
答：我们在厦门、在中国考虑的是长远的发展。厦门是个对投资者很有吸引力的地方。而对于戴尔来说，最为欣赏的有这么几个方面：第一是优良的空港和海港提供的便捷物流条件，第二是政府提供的高效服务，第三是厦门的教育环境和培训机构为戴尔的发展提供了源源不断的人才。正因如此，本月戴尔已经将其韩国的业务，由马来西亚的槟城转移至厦门来生产。
问：请评价一下中国和印度两个市场。戴尔是否将在印度设厂，何时建设？
答：中国和印度都是戴尔非常重要的市场。目前，中国的市场容量更大，增长也非常迅速。但是，印度的市场潜力也很大。从服务客户的角度，戴尔将考虑在印度设厂，新工厂的建设将在一年内启动。
本报记者 张小燕
(来源：厦门日报) | |
|
精彩生活 
