新加坡银行业根据消费信贷市场的新动向,十分注重增强信贷产品的灵活性与便捷性,以适应现代客户的消费心态,提高银行对客户的吸引力。灵活性是指信贷产品结构要灵活。对于那些还款期限较长、涉及金额较大的信贷产品来说,结构是否灵活对于客户尤为重要。 如住房贷款期限长、数额大,客户往往需要根据不同生命阶段的不同情况调整贷款计划。比如一个年轻客户申办购房贷款,银行可以根据客户收入情况的变化,对贷款的分期偿还安排进行相应调查,使客户随着工作资历的加深,薪酬提高后,能够在不必或少支付罚息的情况下提前还款,以使其在能力范围内缩短贷款年限,减轻利息负担。
便捷性是指客户在选择和使用信贷产品时要十分便捷。新加坡许多银行是通过互联网银行网站、电话银行设施、自动柜员机等渠道为客户提供信贷产品的信息,接受贷款申请,或组织机动信贷人员上门洽谈与服务,使得客户无须到银行就可以办理信贷业务。表面上看为客户着想,银行少赚了钱,为方便客户银行增加了成本,但赢得顾客的信任,顾客才会把钱送来。 |