水母网6月2日《手机售出商家翻脸》一文发表后，不少手机经销商大叫委屈，认为商场对此事确有责任，但不应将所有的板子都打在经销商的屁股上。有时，消费者也有责任，维权要适可而止，不能动辄狮子大开口，开口就是赔偿成千上万，甚至上亿元。

　　昨日，山东联发通讯科技有限公司总经理韩飞专程来到晨报，反映了他们遭遇的问题：

　　手机品牌杂乱

　　目前国家已颁发牌照的手机生产厂家有60多家，其中难免良莠不齐。在整个行业利润率越来越低情况下，一些厂家不得不以出卖牌照生存，这就造成了大量贴牌手机的出现。这些手机质量无法保证，又没有正规的售后服务中心，投诉率居高不下。

　　联发从不经营这些杂牌手机，主要经销像摩托罗拉、诺基亚、索爱、海尔、长虹、夏新、联想等在本地有售后服务中心，质量相对有保障的大品牌，这样才能卖得放心，买得放心，用得也放心！

　　售后服务检测维修

　　目前，整个行业售后服务都是什么品牌的手机坏了到该品牌的售后服务中心进行检测。对此，一些消费者不认可，认为手机厂家这是既当裁判又当运动员，但相关部门又无法确定一个权威专业的手机检测中心，于是造成了消费者、经销商、维修中心多方面矛盾。这种情况，不光烟台，全国都是一样。

　　部分消费者的无理投诉

　　和不正当要求

　　①有位顾客买了部手机，大约过了1个月，手机出现按键失灵的问题，于是找到联发。营业员让他先到该品牌手机售后中心检测，如果不是人为损坏，就可免费保修。在对用户手机进行检测后发现是手机进液，售后中心不予保修。这位顾客便重新找回联发，一口咬定是手机在销售给他之前已经进水，不承担维修费用。后来，经过多方协商，我们与售后只能共同承担了近200元维修费。

　　②还有位顾客购机半个月液晶屏摔了，找到联发要求换机。营业员也是要求他先去售后中心检测，只要不是人为损坏便可换新机。但这位顾客可能已经咨询过相关部门，知道自己的这种情况不在保修范围内，就是不去检测，并扬言要找报社、电视台投诉曝光等。为了不影响我们的正常营业，我们只得通过协商为他换了新屏，损失大部分由联发承担了。

　　③一位顾客购买了某品牌手机后，在保修期内坏了一次，免费维修后又出现问题。按国家三包规定，二次维修仍不能正常使用，可以换新机。维修人员要为他维修，他不同意，也就投诉到有关部门要求换机，并要求再赔偿一部新的做为损失补偿。本着对顾客负责的态度，我们协调了厂家，答应为他更换一部新的，但对其他无理要求不予答复，后来这位顾客在索取赔偿无望的情况下自己也不了了之了。

　　以上几个问题只是我们在经营过程中遇到的部分情况。手机投诉率相对多一些，其中一部分原因是由于我们公司销量最大，但我们一直积极配合12315的工作，及时协商和解决问题，顾客反映的问题基本都能得到圆满解决，否则我们公司也不会十几年来一直发展壮大。

　　而经销商本着对自己、对用户负责的态度，也积极配合用户售后服务。对于大部分不合理的投诉，我们也能够通过相关部门协调为顾客处理，仅此一项，联发每年就要承担近10万元损失。