日前，消协接到多起有关诺基亚手机售后服务问题的投诉，并称在该手机维修中心修手机的人每天都排成队。初步统计鼓楼区消协2005年共接到各种品牌的手机售后服务投诉68件，其中诺基亚手机售后服务的投诉量最高。

　　据统计，去年一年，仅鼓楼区消协接到的该手机投诉量达到25起，今年1至5月，投诉量已经达到14起。问题比较严重的是：不填写维修记录，长时间修理不提供备用机，维修中心热线不正常，服务态度不好等。根据2001年11月我国实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，维修者在维修手机时，必须要为客户填写维修记录，当手机维修期超过7天，维修站还必须为客户提供备用机。

　　针对诺基亚手机售后服务的投诉情况，消协为此多次与诺基亚手机南京地区售后服务中心取得联系，要求他们提升服务质量，但效果甚微。消协工作人员认为，诺基亚手机售后服务中出现的问题带有一定的普遍性，一是部分维修单位学习理解手机三包规定不够，运用手机三包存在片面性。如，手机外观问题，应该具体分析对待，不应一概作为人为因素而不予“三包”。二是手机三包规定存在漏洞，需要完善。如，性能故障表所列的故障表现不够具体，而现在手机的发展和更新换代很快，许多故障现象没有列入其中，这很容易被售后列入“人为因素”而得不到免费维修。三是产品质量检验水平和检验设备跟不上手机发展的要求。新手机中的许多故障无法得到权威部门的检测鉴定，而只能由生产厂家和售后维修说了算。

　　为此，鼓楼消协提醒广大消费者，在购买手机时，要选择质量有保证的正规品牌和商家；要商家提供产品合格证、3Ｃ认证标志、“三包”维修记录单；每次维修后，一定要求维修人员填写维修记录，内容包括维修时间、地点、故障现象、故障名称、更换的零部件等，如商家拒绝做维修记录，可拨打12315热线，也可以向各级消费者协会投诉。对手机故障性质发生争议时，应及时到质检部门进行检测鉴定，也可以按照举证倒置的原则要求经营者提出反证。

　　鼓消