本报讯据市工商局12315投诉举报中心统计显示,近年来消费者对于家电维修业的投诉比较突出,今年1月份至今,针对家电维修业的投诉已有1593件。消费者反映,空调、电视机、电脑、电热水器、冰箱、洗衣机维修业存在的问题较为集中,家电维修协会一位权威人士认为目前该行业主要存在六大问题。
据这位权威人士透露,目前本市家电维修企业约有1273家,由于业内成分复杂,从业人员素质良莠不齐,一定程度上导致广大消费者对家电维修业的反映比较强烈。根据工商部门受理投诉和家电维修协会日常掌握的情况看,家电维修业存在的问题归纳起来主要有六个方面:
第一,无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多,主要体现在没有固定场所、缺乏维修设备、不具备检测设施就从事家电维修。第二,维修人员的整体业务素质水平不高。据调查,目前本市家电维修行业的员工总数约有8000人,其中经过培训具有资格证书和行业认证的技术人员仅占1/3。这样的维修力量很难保证维修质量和广大消费者的需求。第三,个别维修企业与生产企业解除合作关系后,继续打着厂家“特约维修”旗号误导消费者,不仅商品得不到及时修复,并且也给厂家造成了不良影响。第四,为规避商品的“三包”责任,个别维修经营者一旦遇到问题便与商家相互推诿,或者维修商品后不做记录、代经销商给用户更换商品、故意制造证据缺陷等,侵害消费者的正当权益。第五,检测超出保修期的商品普遍收取“开盖费”,故障发生原因和更换的配件不向顾客明示,甚至把杂旧零件当正规配件使用或偷换原装配件。第六,缺乏规范统一的收费标准,夸大商品故障或无中生有乱收费,维修价格一般都由维修人员“拍脑门”,不开具修配行业专用发票。
采访中同时了解到,对家电维修行业的现状和存在的问题,市行业协会经过市场调查已经向有关部门提出了报告和整改意见。相关行政执法机关正在抓紧研究制定具体办法及措施,加大监管力度、规范市场秩序,以切实维护广大消费者的合法权益。(王绍芳维诠) |