本报讯记者昨日从河南移动公司获悉,按信息产业部要求,中国移动将在6月18日零时在全国统一启用新的客户服务热线10086,原有1860和1861的服务合并到该号码中。
据介绍,为方便用户使用客服热线,6月18日零时到9月17日24时,1860、1861和10086并存,同时会听到语音提示用户拨打新号码10086。
据河南移动客服部门负责人介绍,号码升位将进一步提高热线电话的接通率。据预测,号码升位后自动服务接通率将达到99.5%,人工服务接通率将提高25%以上。记者王春利通讯员边芳
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