安徽日报6月5日讯 日前,省地税局按照省委、省政府推行“三项制度”的要求,总结近年来税收服务经验,提炼出以“三时服务、四办要求、五零标准、六项制度”为主要内容的“3456”服务措施,力求为纳税人在时间上提供及时的服务,在空间上提供全方位服务,在水平上提供高效优质服务,在方式上提供适合各种情况的服务。
所谓“三时服务”,就是准时服务、限时服务、延时服务,比如除了严格遵守上下班制度外,服务窗口人员上班时间要适当提前,最大限度地方便纳税人等。“四办要求”重在提高行政效能,主要是符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办。“五零标准”目的是营造和谐环境,具体为征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉。
实行“六项制度”,建立责任机制。首先就是首问负责制,其次是承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制等。其中AB岗工作制指在直接为纳税人服务的各类岗位上建立AB岗工作制度,A岗承担人为该职位的责任人,B岗承担人为该职位的备岗责任人,保证每个工作岗位自始至终有工作人员为纳税人办事。(赵俊峰、冯珉) |