不久前的一天,北京时间晚8点40分(东京时间晚9点40分),“您是前田美惠子女士吗?我是太平人寿的客户回访员……”,家住日本福冈的前田美惠子女士接到了来自中国大连太平人寿公司的回访电话,前田女士非常诧异“中国保险公司的服务竟然追踪到了日本”。
原来,5月10日,前田美惠子女士在大连工行买了一笔太平盈利多两全保险,随后便返回了日本。前田女士系在大连经商的日本人士,她常年往返于大连和日本之间,每年要在大连居住8个多月。因女儿在大连定居,前田女士把女儿的电话留在了保单上。回访时,回访人员得到了前田美惠子在日本的住宅电话以及手机号码,当即便开通国际长途,对远在日本的前田美惠子进行回访。
但回访并不是那么顺利:前田女士返日后,即开始工作,她白天上班,晚上8点才能回到福冈的家中。太平人寿的电话回访员打了8次电话才联系上她。
随着消费者保险意识的提高,国内保险公司开始越来越重视保险服务的提升。类似通过客服回访而获得理赔的案例不胜枚举。保险公司甚至作出了这样的承诺:只要是保险公司的客户,无论走到哪里,都能享受到保险公司的服务。部分保险公司的电话回访率达到100%。
(本报记者 黄蕾 整理报道) |