本报讯（记者王昭玮）昨天，记者从西安市消费者协会获悉，今年5月份，房地产方面的投诉有10多起，主要表现在违约交房、房产质量出现问题、公摊面积增大、房产证迟迟办不下来、利用按揭买多套房等。西安市消协依法调解，为消费者解决退房款120万元。

　　按揭购买多套房被拒绝

　　去年11月，西安市民王女士和某房地产公司签定商品房买卖协议，房产总额为280万元，约定用首付加分期的付款方式支付房款。按照开发商的要求，王女士如实向开发商的合作银行招商银行提供了资信证明。在交付了80万元的首付款后，开发商却通知王女士，资信证明没有被银行通过，原因是银行通过互联网发现，王女士以按揭的方式已经贷款购买了4个商铺，而且利用租金再支付购房首付，已经属于投资行为，按照规定，必须要提高首付款及提高贷款利率。但是如果按照银行的要求，就远远超过了王女士的支付能力，于是，王女士向开发商提出退房申请，开发商却要求王女士支付房款总额10％（即28万元）的现金作为违约金。王女士认为开发商这样的行为损害了消费者的权益，将开发商投诉到西安市消费者协会，希望开发商尽快退还当初所交的定金。在消协的调解下，房产公司给消费者全额退还定金。

　　消协提醒：在这个投诉案例中，房地产开发商侵犯了消费者的知情权。在商品房的买卖过程中，开发商应提醒购房者，以分期付款的方式购买多套商品房，银行将不予办理按揭手续，以免给购房者及银行造成不必要的损失。同时应在合同中注明，若因多买房而造成的损失要明确违约责任。

　　指定按揭银行惹怒购房者

　　去年12月，孙先生在西安高新区购买了一套50平方米的公寓，并和房地产开发商签订了购房合同。今年年初，在办理银行按揭手续时，孙先生发现开发商所提供的银行按揭费用过高，便与开发商和指定的银行协商，能否降低按揭收费，或者自己找银行贷款，但得到的答复是，按揭费用不能再降，而且银行和开发商签有协议，购房者不可以更换指定银行，如果实在要变更按揭银行，就不能以购买的房产做抵押。孙先生认为，按揭就是为了买房，不让用房子做抵押，那么拿什么来贷款？一气之下，孙先生提出退房，但开发商却要收取退房违约金。无奈，孙先生投诉到西安市消费者协会，经过协调，开发商答应只扣除500元手续费后退房。

　　消协提醒：这家房地产开发商侵犯了消费者的自主选择权。开发商和合作银行之间私下签订协议，却将这个协议强加到消费者身上，规定消费者必须到指定的银行办理按揭手续，即使按揭费用高，消费者也没有选择的权利，这就侵犯了消费者的自主选择权。