太婆从不上网　存款却遭“网”跑

　　记者调查发现，网上银行的安全性和风险告知存在问题

　　 银行卡和存折都在家里，自己掌握着储蓄密码，但存款却蹊跷的少了一大半，这让家住龙泉驿区的周婆婆感到莫名其妙。当她前往银行核对账户时，又碰到遭遇同样离奇事情的赵婆婆。昨日，两人相约来到当初存款的银行讨说法时，却被告知她们两人的钱被别人通过“网上银行”拿去打游戏了。

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　　事件

　　网络游戏消费一半存款

　　“我这么大把年纪，又不懂上网，存折上的钱却用去打网络游戏了!”昨日中午，某银行龙泉驿区支行广场分理处大厅内，手持银行存折的赵兰萍婆婆激动得满脸通红。

　　她说，4月11日，她到该银行办理转账业务时，发现原本在存折上的4700多块钱少了2900多元。银行工作人员查询后称，据记录显示，4月2日一天内，赵婆婆的账户通过“个人网上银行”分9次购买了盛大网络的游戏点卡，一共消费了2900余元。看到存折上的消费记录，赵婆婆吓得目瞪口呆。她表示，自己连取款机都没有用过，更别说“网上购物”，更令她疑惑的是，自己根本就没有登录过该银行的个人网上银行。

　　太婆质疑银行有问题

　　无独有偶。4月1日，同是在该银行存款的50岁的周婆婆存折里也被人盗用了2800余元用于购买游戏网卡。两人都一口咬定自己从没在网上进行过自助注册，个人信息也没有向任何人透露。她们怀疑是银行内部人员通过网上账户盗用了她们的储蓄，要求银行给予经济赔偿。

　　银行否认泄露客户密码

　　“绝对不可能，就连银行行长都看不到她们的个人信息和密码！”该行分理处赵主任一边安慰两位老人，一边解释说，开通该行个人网上银行有两种方式，一种是本人携带身份证，到银行柜面注册，并开通转账消费功能；另一种是自助注册，只要登录该银行网站，输入银行卡的卡号、身份证号及本人密码就能注册消费，但支付范围只有水、电、气交费和网上购物功能。自助注册的客户输密码银行工作人员是看不到的，就算挂失也会被覆盖，因为数据程序是这样设置的。

　　网上转账增加破案难度

　　该负责人表示，在得知客户存款被盗的情况后，银行立即采取相应措施，并陪同客户报案。虽然龙泉警方把这两个购买游戏点卡的IP地址查出来了，并对IP地址进行监控，但由于犯罪分子采取购买游戏点卡进行转账的方式，为警方侦破增加了很大难度。银行方最后表示，对于赔偿责任现在还不能明确，只有等公安机关破案才会“水落石出”。

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　　调查

　　网上银行问题不少

　　问题一注册太简易

　　无缘无故损失了几千元，心如刀绞的周婆婆说，她最气愤的还是银行的网上注册和支付方式太简单了，“我们到柜台上取钱都要核实身份，而网上根本就无法鉴别是不是本人在操作！”而一些客户也坦言，在传统银行业务中，密码输入一定次数仍然错误就会被停止服务，而在网络银行中，企图非法窃取密码的作案者如果采用可以改变登录ID的方法，即便登录失败，网站也不会将密码视为无效，如果重复操作，有可能“碰对”正确密码。

　　问题二风险不明说

　　记者调查发现，各家银行的个人网上银行一般分为大众版和专业版，本质区别在于安全级别。专业版必须由用户本人到银行网点办理，采用的数字安全证书拥有上百位的签名密码，安全级别很高；而大众版允许客户凭身份证号、账号和密码在网上自助开通，手续简便，运行后保密性较差，防护措施仅仅是客户自设的登录密码和付款密码，而赵、周二人的遭遇就是在大众版网上银行进行的。

　　在采访中，不少银行工作人员表示，他们不会主动向客户提示，使用大众版网银账户被盗用的风险需由客户自己承担，但如果客户主动问起，他们会如实告知

　　律师说法

　　银行简化手续不公平

　　四川鼎立律师事务所周涛律师认为，由于部分用户网络银行的安全意识淡薄，随意在公用电脑，诸如网吧输入账号和密码，导致案犯有机可乘。但目前，银行对大众版客户的风险提示都不太明确。即使银行没有法律上的赔偿责任，但从商业伦理角度来讲，在安全不能完全得到保证的前提下，银行为了商业利润而简化开通手续，这对客户来说是不公平的。

　　新闻链接

　　香港网上银行双重认证

　　去年5月30日，香港金融管理局、香港银行公会及香港警务处联合宣布，香港银行界推出网上银行的双重认证。鉴于网上银行服务日渐普及，网上银行诈骗伎俩层出不穷，香港银行界达成普遍共识，客户若要进行上述交易，须采用双重认证。认证方法有三种：电子证书、通过手机短信发出只用一次的密码，以及由保安显示器发出只用一次的密码。

　　记者周燃摄影报道