[市民公德检验?城市文明②]关注被破坏的公共设施

　　[市民公德检验?城市文明]揭露市民不文明卫生习[市民公德检验?城市交通篇②]直击城市交通不文明

　　[市民公德检验?城市交通篇①]市区街头交通陋习多

　　——“市民公德检验”大型体验式报道·商业诚信篇

　　本报记者 赵树一 王晓光 齐海霞 陈旺胜 周宏 通讯员 于鹏飞文 记者 高伟希 图

　　“诚信”二字，为经商之本，也是中国几千年文明延续下来的商业道德传统。连日来，本报记者通过对市场中各类经营活动的探访，将亲历的一些唯利是图者的种种商业失信行为，一一记录在本文中，以警世人。

　　手机没“病”查出“病”

　　为了检验手机维修商的商业公德，6月2日上午，记者有意将手机的响铃调成静音状态，然后来到市区世昌大道上的一家手机维修店。记者将出了“问题”的手机递给一名男青年，对方拿过来看了一眼，又用自己的手机打了一遍，见铃声不响，瞟了记者一眼说：“可能是翻盖上的排线断了，重换一个就行了。”“换一个多少钱？”记者问，对方回答是30元钱。手机明明没什么毛病，却被维修者愣给说出了“毛病”，令人哭笑不得。

　　在市区文化西路上的一家手机维修店里，维修者看过记者出了“问题”的手机后，说得更“夸张”：“你手机内部的CPU坏了，得虚焊上才能好。”然后张口向记者要价70元。

　　工商人员点评：因为一些消费者对商品性能缺乏基本了解，这些不诚实的经商者便故意指鹿为马，混淆黑白，借机漫天要价，这无疑是一种很恶劣的商业欺诈行为。

　　电脑配置难知根底

　　5月28日，记者来到市区某电子市场，向几家电脑公司购买同一档次兼容机，在拿到配置单后，发现这几家公司都没有在配置单上标出兼容机各组件的品牌。而电脑公司的解释是，这要看具体安装时的情况。

　　当日，记者首先在一家电脑公司拿到了一张配置单，价格在3200元左右。随后记者到第二家电脑公司，对方给记者列出了一张配置单，每个组件多少钱都标在上面，但就是没有品牌名称，价格3580元，不带音箱。工作人员问记者，打算配多少钱的电脑，记者说4000元就行了，工作人员想了想，在配置单上划了几下，又想了一会，在三个划掉的价格后面又写了两个数字，记者看了一下，他调整的是中央处理器和内存、硬盘的价格，粗略算了一下，大约有200元钱。这名工作人员告诉记者，“这样省出的钱就可以给你配台音箱。”记者对此提出疑问：“这差价也太大了吧？”工作人员则笑着说：“给你省点钱嘛。”

　　据知情人士透露，通常电脑销售方都会向顾客询问硬件都要什么牌子的，如果买方懂电脑，就会指定品牌，如果不懂，那么卖方就有可能在硬件的品牌上做文章，用杂牌硬件来换掉品牌硬件。

　　工商人员点评：在兼容机的内部组件中，也有品牌和杂牌子的区分，两者的质量相差许多。个别电脑经销商欺负消费者不懂行，就故意不标注组件的品牌，以此来误导消费者。同样，消费者因对电子产品缺乏了解，也就很难做到明白消费。

　　商贩耍秤短斤缺两

　　6月1日下午，记者来到高技区帝王宫市场，看中了一个中年商贩所卖的鹰爪虾，问清价钱后，便找了个塑料袋装进去一些。小贩上秤一称，告诉记者：“0.75公斤。”记者问：“你称得准吗？”小贩不以为然地说：“怎么不准，我经常来这里卖海鲜，不对你回来找我。”随后，记者掏钱买下，拿回家里，家人用秤一称，才0.65公斤。

　　“红灯笼10元1公斤，意大利红16元1公斤……”6月4日15时许，在市区文化东路与古陌路交会处，一名中年小贩推着小车叫卖樱桃。不少行人见樱桃个头挺大，纷纷上前购买。记者在一旁注意到，每次为顾客称量重量，小贩都要使秤砣高高翘起，似乎给顾客的只多不少。随后记者选购了0.5公斤樱桃，并一再强调重量不能少，小贩大声说：“0.55公斤，算0.5公斤吧。”记者有些不放心，拿过小贩的秤自己称了一下，按照上面的刻度来看，都快到0.6公斤了。可是记者到朋友家再一称，其实还不到0.45公斤，显然小贩使用的是“八两秤”。随后记者马上回去找到该小贩，面对记者的责问，小贩笑嘻嘻地重新补足了重量。

　　工商人员点评：耍“鬼秤”是购物者最痛恨的一种失信行为，一些集市、街头小贩总是想蒙顾客一把，多捞几个小钱，在秤上做手脚，长此以往，恶名在外，必将导致其客源的枯竭。

　　借机宰客令人气愤

　　现今正是旅游旺季，大量游客涌进我市，一些商家促销手段花样百出，抓紧时机赚钱。6月6日，记者走访了市区几家大型购物商场、路边服装店后发现，个别商家哄抬物价借机宰客的行为时有发生。

　　当日上午，记者在市区海滨北路一家商场发现，商场内多家业主纷纷打出特价、折扣等标志，但多数物品的标价始终保持着原来的价格。记者随手拿起一对耳环向一名店员问：“这对耳环打折后多少钱？”“打完折45元。”店员说。“我前几天来看时没打折也是45元呀？”记者充满疑惑地问。“那可能是你看错了，错把别的耳环价格当成它的了。”

　　随后，记者来到统一路附近一家时尚服饰店里发现，该店打出了全场特价的宣传标牌，但店内找不到一件标有价格标签的衣服。店员说：“这就是打折后的价。”当记者询问打几折时，店员竟然答不出来。

　　工商人员点评：到市店购物时，消费者应保持清醒的头脑，明辨商家所谓降价、打折促销的真假。

　　面包长毛照样出售

　　近日，记者前往环翠区张村镇采访，因为时间原因，没来得及吃早饭。到达目的地后，记者走进了一家杂货店去买点吃的。记者选购了一款火腿面包，打开纸膜包装后，就开始吃起来，当吃到夹心馅的时候，突然感觉嘴里有一股发霉的味道，继而感到恶心，不自觉地将吃下

　　去的面包全吐了出来。随后记者仔细一看，面包里的方块火腿长了一层毛，再一看包装上标示的生产日期，保质期已经过了好几天。

　　记者看到，还有一些同样的面包摆在柜台上。出售面包的一名中年男子说，小店是他岳母开的，进的货他也不清楚。然而让人疑惑的是，小店公然销售如此劣质商品，实在是置商业诚信于不顾。

　　工商人员点评：小商店出售过期和质量下降的食品，而不管对消费者健康的影响，显然与诚信的经营之道背道而驰，这样的行为更多的还是“危及”自己的商业信誉。

　　商家蒸发令人郁闷

　　有的商家在出售商品时，以虚假的信息欺骗消费者，等到消费者察觉受骗找上门时，才发现商家早已“蒸发”了。最近，市民池女士的家人就遇到了这样一件烦心事。

　　池女士告诉记者，她的家人花费了6000多元为她的妹妹购买了一种增高产品，商家当时承诺服用一段时间能增高10厘米左右，并签订了无效退款的协议。但是她的妹妹服用之后，根本没有效果，池女士前去找商家咨询，却发现商家已“蒸发”了，根本找不到。由于当时她的妹妹正在读高中，为了不让妹妹知道被骗的事情而影响学习，家人一直没有追究。后来，她通过网上查询才得知，其他地方也曾有人受骗。池女士说，当初购买产品时的发票、承诺协议等票据都保留完好，但一直找不到商家，日前，她将此事投诉到了环翠区消协。

　　工商人员点评：这些人打着销售某某特效产品的幌子，诱使消费者购买，然后溜之大吉，使消费者的损失难以挽回。这不仅仅是诚信问题，已经构成了极度恶劣的欺诈行为。所以在购买产品时，消费者应理性辨别商家是否在刻意夸大产品功效，另外，对于一些不熟悉的产品，最好慎买慎用。

　　影楼花招暗藏陷阱

　　“我在影楼拍摄了婚纱照后，想要拿样片时，还要再掏‘买片费’，后来回放光盘时才发现，所有照片均无背景，不是最终的效果图片。”近日，环翠工商分局、环翠区消费者协会接到市民王先生投诉。王先生说，他不久前在市区一家婚纱影楼拍完婚纱照后，在选片时，他提出要全部的底片以及效果图片，却被告知超出预定的44张照片以外，每张需加付20元。王先生付钱取回像册及光盘后，在回放光盘时发现所有照片均无背景，到影楼询问，工作人员先是说容量太大无法下载，而后又称是“商业机密”。

　　“原本以为选择套系服务很便宜，没想到一套婚纱照拍下来，最后结算时，却超出了预算近千元。”刚拍完婚纱摄影的孙小姐也说。她到一家影楼拍摄婚纱照时，一开始商家承诺，拍片会免费提供婚纱和化妆，可是在服务的时候，收费“花样”却层出不穷：佩戴鲜花摄影要加50元，拍照时可供选穿的婚纱礼服全都是一些5成新的“旧装”，如要选择好一点的婚纱礼服还要另加钱，化妆时定妆水也要格外加收50元……想到一辈子就这一回，孙小姐为了能拍出更好的效果，只得“认”了。

　　工商人员点评：对于服务项目、收费依据、质量标准、底片归属等事项，消费者最好要与商家进行协商并订立书面协议，让每一分钱都花得明明白白。