5日上午，3位特殊的客人敲开了上海市中山北路某小区王老太家的门，他们分别是上海华东医院总护士长宋七仙、一名护士和一名医生。她们上门是来吊唁王老太刚刚病逝的丈夫。这位逝者曾经是华东医院的患者，刚刚于2天前去世。这项名为“善别”的医护人员上门探望病逝者家属服务，是该院从6月1日起推出的新举措，这在上海还是首创。

　　“其实我们医院早就有向逝者三鞠躬的传统了”，上海华东医院护理部主任戴慰萍介绍。近十年来，在这家以老年人保健护理为主的医院里，甚至连院长俞卓伟都常常带头，领着医护人员向逝者告别，以表达对逝者的悼念。“许多患者都是长期住院治疗的，医护人员和他们之间从陌生到熟悉，产生了一定的感情，大家都不愿看到患者离去”。

　　戴慰萍说，推出“善别”服务，从医学角度来说也是必要的。因为逝者家属往往与逝者一起生活了几十年，特别是作为伴侣的一方，两个人相守了一辈子，现在身边却空荡荡的，肯定承受不了这种变化，“如果这时原先参与治疗的医护人员对家属进行精神安慰，就会取得很好的效果。除了劝慰生者继续好好地生活，我们还提供量血压、听心律等服务，并相应地提出健康建议”。

　　“善别”服务包括住院患者病故后，护士长先带领全体参与救治的医护人员，在病房内参加现场遗体告别仪式，然后联系家属，征得同意后，再由参与救治的医护人员上门为家属进行心理辅导，安慰家属；如家属不愿意，也绝对不会勉强。该服务自从试行以来，受到了大多数患者家属的欢迎。戴慰萍告诉记者，“善别”服务正是护理内涵不断延伸扩展的产物。

　　在此之前，华东医院已有持续了十几年的电话咨询、出院回访服务，除了和很多医院一样评选“星级护士”、“星级医生”，他们还评选“最可爱的病人”，种种措施为的就是与患者融为一家。所以该院虽然只有500多名护士，人手非常紧缺，但大家都很乐意参与这个“善别”服务，表达对逝者的一种怀念。“虽然护士因为要到病逝者家中慰问而要离院一段时间，她的工作就由同班护士暂时代替，但大家对此都表示理解，没有怨言”。

　　那么，杭州有没有这样的“善别”服务呢？记者向浙江医院、浙医一院、杭州市第三医院等在杭医疗机构作了一番了解，得到的答案都是一样的———“没有”。浙医一院院办的王其玲告诉记者，这种服务尽管“人性化”，但是对于大医院来说要效仿还是有一定的难度，“每天都有那么多的患者，我们根本顾不上来”。不过，对于逝者家属，医院方面也会尽可能地“人性化”，“像帮助他们处理善后事宜、尽量尊重他们的要求等等”。

　　(记者王夏斐 杭州日报)