根据对我国部分大中城市消费者家电购买因素的调查结果显示，2000年前消费者考虑的主要因素依次为：价格、质量、服务、品牌；现在为：服务、品牌、价格、质量。从这一调查结果可以看出，充满噱头的价格战不仅把家电经营者搞得精疲力竭，对老百姓来说似乎也正在失去其往日最大限度刺激消费的优势，消费者转而越来越多地把注意力放在了家电的售中、售后服务上，并且已由过去的重价格和质量转变为现在的重服务和品牌。在老百姓心目当中，目前的家电产品价格和质量已经接近自己的心理的期望值，因此，产品价格不再是消费者关注的重点，而服务和品牌则成为家电购买的新热点。永乐正是针对消费者的这种需求，推出了“四大权益保障联”，为消费者们提供最实惠的契约保证！

　　90天质量试用期

　　家电买回家有90天的质量试用期，90天内如果有问题可以随时更换——这是永乐给所有淮安市民的承诺。凡在永乐家电购买的家电商品，都可以得到90天质量适用的法律凭证，有了这个凭证，如出现质量问题在30天内可退货，90天内可更换。这对淮安市民来说，可是喜从天降！

　　永乐家电所到之处深受当地消费者欢迎的原因之一，就是长达90天商品质量保障。商家严格把握所售商品的质量，可不是能轻易做得到的。商家为了赢利，不可能对生产商提出苛刻的90天试用要求，特别是商家为追求高额利润买断的低价商品，更难以提供长期质量保障。很多消费者认为低档产品商家无利可图，其实不然，商店的高额利润往往来自低端商品。对低端商品提出90天质量试用无疑于要斩断这些厂家的财路！

　　目前大家遵循的国家质量担保标准只有30天。永乐家电以多年的经验发现，产品从工厂到商场到消费者家中，必须通过无数次的装卸和路途颠簸，90天的质量担保是检验商品最终使用质量的一道安全线。但90天质量试用，却少有商家敢承诺。永乐家电敢，是因为它对家电生产商作了明确的限制，不管高、中、低端产品，只要在永乐家电连锁销售，就必须确保90天质量保障，否则永乐将予以清场并登报通知消费者。

　　7天无理由退货

　　永乐生活电器始终遵循“诚信为本，客户至上”的原则，向消费者郑重承诺“四大权益保障”，即“7天无理由退货，15天超低价赔付，30天质量包退，90天质量包换”。

　　所谓“7天无理由退货”是指凡消费者在永乐购买的大小家电，无论是价值数万元的液晶、等离子电视，还是普通显像管彩电，7天内若不满意，只要外包装无损毁不影响再次销售，均可无理由退货。这也是永乐率先引进的近年来在欧美早已成为商业模式的“无理由退货”原则。

　　15天超低价赔付

　　所谓“15天超低价赔付”是指在永乐购物，15天内价格若有下跌或市场另有更低的价格，商场承诺实施低价或贴价补差。

　　这些与有理由才能“包退、包换、包修”的“三包”规定相比，是明显“超前”的商家承诺。作为一揽子推出的“新三包”售后服务体系，除上述的“试购担保”、“价格担保”外，还有“质量担保”的配套措施，即凡有质量问题，售出的大小家电可在30天内包退，90天内包换。以上承诺内容均超出国家规定7天内包退、15天内包换，1年内包修的“三包”规定。

　　购物不满意就退换，这在百货商场中已实施了数年。但由于家电利润微薄，商家承担的风险较大，厂家因为不属质量问题也不愿承担退换货造成的损失。但永乐家电为了更好地满足消费者的利益，愿意打破贯穿家电市场的价格战单一模式，使得商家的竞争上升到价值战的新高度，即为顾客提供更多超值的人性化服务。

　　30天质量包退

　　永乐生活电器面对激烈的市场竞争，始终遵循“诚信为本，客户至上”的原则，向消费者郑重承诺“四大权益保障”，即“7天无理由退货，15天超低价赔付，30天质量包退，90天质量包换。”

　　不仅如此，永乐还为消费者们提供了“异店退货”的服务。所谓“异店退货”指的是：凡在永乐任一卖场购买的电器商品，可以到其他任一永乐电器卖场进行退换货。这对于淮安的消费者来说无疑是个好消息，因为老百姓不光可以享受到优惠的价格，同时还能享受到实惠的家电退换货服务。而对于永乐家电来说，这样的服务不仅提升了企业在老百姓心目中的地位，提高了企业美誉度，又没有因为提升该服务增加成本的投入，相反，由于借助了信息系统，反而比原来节省了不少退换货费用。